Estágio Suporte Técnico | Timbó

Habilidades : Boa comunicação, organização e responsabilidade.Formação desejável : Cursando ensino médio ou superior na área.Atender clientes através dos canais de comunicação.Gerar e informar no de protocolo de atendimento ao cliente.Identificar e buscar resolução da demanda.Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas.Buscar ajuda de Analistas Nível 2 quando precisar.Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo.Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente.Buscar a resolução no 1o contato do cliente.

Caso não seja possível, encaminhar à área responsável.Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.