Analista de Suporte de TI

Descrição da vaga:

Garantir o atendimento aos requisitos dos clientes quanto à disponibilidade dos recursos de informática, por meio do registro em sistema, acompanhamento e resolução de solicitações, além da administração das plataformas tecnológicas em operação.

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico aos colaboradores de forma remota e/ou presencial (quando necessário).
• Instalar, configurar e realizar manutenção preventiva e corretiva em computadores e periféricos.
• Realizar suporte e administração básica de contas e serviços do Office 365 (Outlook, OneDrive, Teams, etc.).
• Atuar no atendimento e resolução de chamados técnicos relacionados a hardware, software e rede local (LAN).
• Utilizar ferramentas como TeamViewer para acesso remoto e suporte a usuários.
• Documentar procedimentos e manter registros atualizados de atendimentos realizados.
• Identificar oportunidades de melhorias nos processos de suporte e infraestrutura.
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
• Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente.
• Participar de todos os eventos: reuniões, treinamentos, operacionais e outros oferecidos pela empresa.
• Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.

Requisitos:

• Conhecimentos em ambiente Windows e Linux.
• Conhecimento em comandos CMD.
• Experiência com atendimento nível 1, preferencialmente para a região LATAM.
• Habilidade para prestar suporte remoto via ferramentas como TeamViewer.
• Boa comunicação, organização e orientação ao cliente.

Sobre a Crawford & Company Brasil

Somos uma empresa líder global em soluções completas para gestão de sinistros, com presença consolidada em mais de 70 países. Com mais de 80 anos de tradição e uma equipe de mais de profissionais dedicados, nossa missão é transformar desafios em oportunidades, restaurando vidas, negócios e comunidades por meio de serviços inovadores, excelência operacional e compromisso com a qualidade.

A Crawford & Company valoriza a diversidade e acredita em um ambiente de trabalho inclusivo. Incentivamos a candidatura de pessoas negras, pessoas com deficiência, integrantes da comunidade LGBTQIA+ e de todos os grupos sub-representados. Aqui, todas as vozes são respeitadas e têm espaço para crescer.

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