Analista de Customer Success

Atua diretamente no relacionamento com os clientes, sendo responsável por acompanhar toda a jornada de uso dos produtos e serviços oferecidos pela empresa. Garante que os clientes alcancem sucesso e resultados com as soluções contratadas, promovendo ações de engajamento, adoção e retenção. Realiza reuniões periódicas, identifica riscos de churn, coleta feedbacks e atua junto às demais áreas para resolução de demandas técnicas ou operacionais. Este cargo lida com dados de clientes e usuários, exigindo conformidade com a LGPD, registro de operações quando aplicável e suporte ao DPO na identificação de riscos e comunicação com titulares.

• Onboarding de clientes : Ajudar novos clientes a entenderem e utilizarem o produto ou serviço de forma eficiente desde o início.
• Gestão de relacionamento : Manter um relacionamento próximo e proativo com os clientes, identificando suas necessidades e desafios.
• Acompanhamento de KPIs : Monitorar os indicadores de sucesso do cliente, como engajamento, adoção de funcionalidades e metas de negócio.
• Suporte e treinamento : Fornecer suporte técnico e educativo, garantindo que o cliente saiba usar corretamente todas as funcionalidades do produto.
• Identificação de upsell e cross-sell : Identificar oportunidades de oferecer produtos ou serviços adicionais, alinhados às necessidades do cliente.
• Gestão de churn : Implementar estratégias para reduzir o cancelamento de clientes, abordando problemas antes que eles se agravem.
• Feedback de produto : Coletar feedback dos clientes e colaborar com as equipes internas (desenvolvimento, produto, marketing) para melhorias.
• Renovações e contratos : Gerenciar renovações de contratos e garantir a continuidade do relacionamento comercial.