Analista De Sucesso Do Cliente Jr

Overview

Há 10 anos, desafiamos o mercado financeiro com soluções acessíveis e inovadoras.

Aprovamos até 2x mais que outros players, com tecnologia que combina mais de 400 fatores para oferecer crédito rápido e sem complicação, usando só CPF e celular.

No Jeitto, dar um jeito é pra hoje.

Temos urgência porque nosso cliente tem urgência.

É por isso que buscamos, todo dia, dar um jeito pra que quem faz muito com pouco continue fazendo mais e melhor sempre.

O analista de CS tem como responsabilidade dar suporte ao cliente Jeitto, em diferentes canais de atendimento.

Trazer as necessidade captadas do cliente nos atendimentos para a liderança interna.

Direcionar o cliente na utilização da plataforma, esclarecendo as principais dúvidas.

Nesta posição você irá

• Auxiliar clientes, oferecendo suporte para dúvidas ou eventuais problemas durante a experiência com o Jeitto;
• Contribuir para o desenho e construção da melhor experiência, transformando insights em ações, incentivando a nossa cultura de melhoria contínua;
• Acompanhar e participar de forma ativa sobre as principais métricas de CS, ajudando a manter o nosso alto nível de satisfação e performance;

Sugerir melhorias em nossos processos e comunicações, atuando em parceria com os demais times do Jeitto.

Obrigatório

Experiência com atendimento ao cliente em canais públicos (Redes e Reclame Aqui)

Superior completo ou cursando

Experiência com ferramentas do Google

Ótima comunicação escrita e verbal

Foco no atendimento humanizado com perfil acolhedor

Apaixonado por tecnologia e inovação

Valoriza as diferenças e respeita todas as pessoas

Espaço e recursos (internet) para trabalhar home office.

(Atuação presencial será 1x por mês)

Diferenciais

Experiência plataforma Stilingue

Experiência plataforma Hugme

Experiência plataforma Zendesk

Habilidades Comportamentais (#nossojeitto)

Buscamos uma pessoa que se identifique e vivencie os nossos comportamentos :

Subir a barra : Definir metas ambiciosas, realizar entregas com excelência, buscando constante evolução.

Ousadia : Desafiar o convencional.

Experimenta, aprende e decide com coragem e foco na inovação.

Na Responsa : Assumir compromissos até o fim, garantindo visibilidade, prazos e entregas.

Papo Reto : Comunicar de forma direta, transparente, respeitosa e com foco em solução e conexão.

Tamo Junto : Trabalhar em equipe, compartilhando responsabilidades para alcançar resultados coletivos.

O Jeitto acredita e celebra o poder da diversidade em todas as suas formas e pluralidades como ferramenta de desenvolvimento, crescimento e transformação.

Reafirmamos nosso compromisso com a inclusão e estamos empenhados com a criação de um ambiente de igualdade de oportunidades para todos os recortes sociais.

#J-18808-Ljbffr