Analista De Relacionamento Institucional

Somos o Saber - Instituto Brasileiro de Aprendizagem.Já impactamos a vida de mais de 60 mil jovens desde 2013.

Por meio de um programa de aprendizagem moderno, integramos jovens no #mercadodetrabalho.

Acreditamos nos jovens do nosso país, sempre muito #ousados, #criativos e #focados Por isso, vibramos e lutamos pelo propósito de #incluir pessoas em vulnerabilidade social nos mais diversos setores das organizações espalhadas pelo Brasil.

Iniciamos em São Paulo, mas já estamos em outras regiões do Brasil.

Já são 16 unidades (e contando) Entre em contato e saiba mais Responsabilidades e atribuiçõesNessa vaga, suas atribuições serão : Atuar conforme processos e políticas da empresaAtender chamadas, e-mails, chats e outros canais de comunicaçãoRegistrar todas as interações com clientes no sistema de atendimentoIdentificar necessidades e orientar os clientes sobre quando possívelColetar feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria nos processos, produtos e serviçosReportar ocorrências, demandas, problemas recorrentes e sugestões à gestão imediata e ao time de gestãoAcompanhar o status das solicitações até a sua completa resoluçãoAnalisar e diagnosticar problemas apresentados pelos clientes, buscar soluções e encaminhar demandas de acordo para áreas responsáveisConstruir relacionamento de confiança com os clientes, atuando com empatia e profissionalismoPromover ações para retenção e satisfação do clienteParticipar de treinamentos para atualização e técnicas de atendimentoAuxiliar na capacitação de novos colaboradores quando necessárioRealizar visitas externas em clientesRequisitos e qualificações Formação em Administração, Recursos Humanos, Pedagogia e / ou em PsicologiaNecessário ter experiência prévia em atendimento ao clienteExperiência em pós-venda será um diferencialNecessário possuir um bom conhecimento em pacote office, ferramentas do Google e no CanvaDisponibilidade para atuar presencialmente em São PauloInformações adicionais Vale-refeição R$ 689,26 / mêsVale alimentação R$ 230,72 / mêsConvênio médicoVale-transporteAssumimos o propósito de promover a inserção de jovens em vulnerabilidade no mercado de trabalho, por intermédio de treinamentos com as mais contemporâneas técnicas educacionais, capazes de estimular a cidadania produtiva e promover desenvolvimento de competências e habilidades por meio de cursos gratuitos e do Programa de Aprendizagem da Secretaria Especial de Previdência e Trabalho, do Ministério da Economia.Faça parte de um time brilhante, sempre em busca de inovar e transformar vidas por meio da educação