Consultor de Atendimento I Imóveis

Sobre Nós :

Com mais de 70 anos de história e o olhar voltado para o futuro, somos movidos pelo propósito de construir jeitos mais humanos e prazerosos de viver coletivamente nas cidades. Na Lello, acreditamos que viver é um ato coletivo, por isso colocamos as pessoas no centro da jornada e usamos a tecnologia com empatia para simplificar processos e fortalecer conexões. Mais do que administrar imóveis e condomínios, cultivamos vínculos que transformam o cotidiano e regeneram a vida nas cidades. Se você busca um ambiente que valoriza o bem-estar, a colaboração, a diversidade e a inovação com propósito, aqui é o seu lugar. Lello. Viver une.

Sua missão aqui será :

Prestar atendimento as demandas de manutenção nos imóveis locados sejam elas pela plataforma da parceira, sejam diretamente pelo site / fone Lello, intermediando negociações e resoluções sempre que necessário de acordo com a Lei do Inquilinato e cláusulas contratuais, dentro do SLA determinado para cada operação.

Responsabilidades :

Executar as atividades de atendimento aos locadores e locatários de imóveis que solicitarem serviços de manutenção, atendendo as demandas, fornecendo informações e orientações, esclarecendo dúvidas e efetuando outras ações relacionadas, de modo a prestar suporte necessário e contribuir com a satisfação e fidelização dos clientes.

Registrar em sistema todo o processo de atendimento, bem como as soluções dadas para cada caso com o objetivo de manter controle e histórico de atendimento aos clientes.

• Orientar o cliente, condicionar e direcionar 100% das demandas para a parceira, divulgando as vantagens e os novos procedimentos;
• Interferir de forma rápida e eficaz para solução das demandas não atendidas pela parceira FIX;
• Garantir intermediações imparciais e técnicas com os proprietários e locatários, relacionadas às demandas de manutenção;

Identificar as devidas soluções possíveis / necessárias para as demandas, dentro do prazo estabelecido.

Solicitar e analisar orçamentos das demandas de manutenção.

Intermediar soluções entre as partes (locatários e proprietários).

Demandar parecer e análise técnica do gestor e / ou Técnico em edificações ou Engenheiro.

Requisitos :

Ensino médio completo, desejável cursando superior

Experiência no atendimento e relacionamento com o cliente

Experiência no segmento de Locação de Imóveis

Conhecer a legislação aplicada a locação de imóveis, conhecimento na Lei do Inquilinato / Intermediação de conflitos / Customer Success

Domínio do pacote Office

Condições :

08h30 às 18h de segunda a sexta-feira

Local de trabalho : Lello I Av. Paes de Barros, 960 – Alto da Mooca, SP

Modelo de trabalho : Presencial, com possibilidade de home office (3×2) após os 3 primeiros meses