Analista de Suporte Protheus - Generalista (Júnior)

VG Business AdviceSorocaba, Sorocaba (microrregião), Brasil

Há 1 dia

Descrição da vaga

Resumo da Posição

Profissional responsável por prestar suporte técnico inicial e atender demandas operacionais relacionadas ao ERP TOTVS Protheus. Atua de forma generalista em diferentes módulos, auxiliando usuários finais na resolução de incidentes, execução de parametrizações simples e encaminhamento de problemas mais complexos para níveis superiores de suporte.

Principais Responsabilidades

Realizar o atendimento de chamados de usuários, registrando e acompanhando as ocorrências.
Executar atividades de suporte de primeiro nível em diferentes módulos do Protheus (Compras, Estoque, Faturamento, Financeiro, Contabilidade, RH, entre outros).
Apoiar usuários na utilização correta do sistema, orientando quanto a dúvidas operacionais.
Realizar análises preliminares de incidentes e encaminhar para o time sênior ou TOTVS quando necessário.
Executar parametrizações e ajustes básicos no ERP.
Auxiliar em processos de atualizações, testes e homologações de versões do Protheus.
Manter documentações simples de procedimentos e manuais de apoio ao usuário.
Apoiar na integração entre áreas de negócio e TI, garantindo clareza no repasse de informações.

Requisitos Técnicos

Experiência prévia (mín. 6 meses a 2 anos) com ERP TOTVS Protheus (pode ser estágio, suporte ou consultoria).

Conhecimento básico em ADVPL e SQL (capacidade de realizar consultas simples).

Noções de Smartclient, AppServer e dicionário de dados Protheus.

Desejável conhecimento básico em infraestrutura e integrações (APIs, Webservices).

Competências Comportamentais

Boa capacidade de aprendizado contínuo e disposição para desenvolvimento técnico.

Organização e atenção a detalhes.

Comunicação clara e empatia no atendimento a usuários.

Trabalho em equipe e abertura para orientação de profissionais mais experientes.

Proatividade e disposição em buscar soluções.

Formação

Cursando ou concluído Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Administração, Contabilidade ou áreas correlatas.

Diferenciais

Experiência anterior em atendimento a usuários de ERP.

Conhecimento básico em rotinas de negócios (financeiro, contábil, fiscal ou RH).

Certificação ou treinamento TOTVS Protheus.

Tipo de contratação : CLT / PJ

Remuneração : enviar pretensão

Atuação : Possibilidades de atuação remoto, presencial em Sorocaba / SP, híbrido e alocado em cliente. Gentileza informar disponibilidade para avaliação interna.

Enviar CV para :

Criar um alerta de emprego para esta pesquisa

Analista Generalista • Sorocaba, Sorocaba (microrregião), Brasil