Analista De Sucesso Do Cliente, Sr

Formação : Ensino superior em Administração de Empresas, Engenharia, Processos, Marketing ou áreas correlatas.

Experiência : 05 anos com gestão de contas e / ou CS.1.

Registro, atualização e fechamento de demandas dos clientes no sistema de CS (ou planilha).

2. Acompanhamento, validação e registro de entregas de bases produtivas de seus clientes.

3. Abertura e acompanhamento da resolução de incidentes relacionados aos produtos de seus clientes

4. Acompanhamento das implantações de bases produtivas, APIs e Portais, comunicando impedimentos e riscos para a gerência.

5. Atualização, apresentação e envio dos reports de CS (health score, entregas, implantações, incidentes e demandas)

6. Atuar nas apresentações e conduções em estratégias para auxiliar nas reuniões com clientes.

7. Envio, fomentação e acompanhamento de retornos de NPS transacional dos clientes

8. Alinhamento de novas demandas e alterações contratuais junto ao time comercial.

9. Registro e manutenção da documentação de entregas de bases produtivas, APIs e Portais.

10. Defesa e acompanhamento das entregas de CS nas cerimônias de Planning e Follow Up junto às Squads.

11. Registro e manutenção da documentação de entregas de bases produtivas, APIs e Portais.

12. Atuação para melhoria contínua de processo de sustentação aos clientes