Customer Success Analyst

Você gosta de criar conexões e tem um perfil proativo?

Estamos em busca de um(a) Customer Success para integrar nosso time de campeõesPrincipais responsabilidades : Acompanhar a experiência do cliente após o fechamento do negócio, garantindo satisfação e fidelização;Retenção e Prevenção de Churn;Resolver dúvidas e problemas, oferecendo suporte técnico ou operacional;Analisar e solicitar feedbacks e sugerir melhorias nos processos internos;Realizar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma implementação bem-sucedida e uma ótima primeira experiência;Identificar oportunidades de crescimento na base de clientes, como upsells e cross-sells;Analisar feedbacks e sugerir melhorias nos processos internos;Realizar acompanhamento e execução da jornada do cliente;Trabalhar em conjunto com as equipes de atendimento e vendas para otimizar estratégias de retenção;Monitorar a saúde da carteira de clientes através de indicadores de engajamento e satisfação (NPS, etc.);Requisitos : Graduação concluída ou cursando em Administração, Gestão comercial, Processos Gerenciais, Marketing, Engenharias ou correlatas;Experiência prévia comprovada em Customer Success, Customer Experience, Onboarding ou sucesso do cliente dentro do setor de tecnologia / financeiro;Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas de gestão;Excelente comunicação verbal e escrita, facilitando o relacionamento com clientes e equipes internas;Residir e ter disponibilidade para trabalhar presencialmente na cidade de Joinville - SC.Benefícios : Vale transporte ou vale combustível (sem desconto em folha de pagamento); Vale Alimentação / Refeição (sem desconto em folha de pagamento); Seguro de vida; Café da tarde pago pela empresa; Plano odontológico completo (sem desconto em folha de pagamento); Programa de Participação nos Resultados (PPR) conforme atingimento de metas; Day-off de aniversário (após 3 meses de empresa); Ginástica laboral na empresa todos os dias;Presente para comemorar cada ano de empresa; Comemoração de aniversariantes em toda última sexta feira do mês; Parcerias com instituições de ensino; Parcerias com instituições de cuidados e saúde.Informações Adicionais : Modalidade : Presencial.Horário de trabalho de Segunda a Sexta-feira, das 08 : 30 às 18 : 00.Regime de contratação CLT.Remuneração a combinar na entrevista.