Assistente de atendimento sr.

Desejável ensino superior cursando (preferencialmente em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas correlatas);

Familiaridade com as plataformas Hugme e Buzzmonitor, além de experiência prévia em canais de Mídias Sociais e Reclame Aqui;

Domínio do Pacote Office (Word, Outlook e Excel);

Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para adequar o tom de voz conforme o canal e o perfil do cliente;

Capacidade de resposta rápida, empática e humanizada, sempre alinhada à voz e aos valores da marca;

Organização, proatividade e perfil analítico, com atenção aos detalhes e foco em soluções;

Experiência em atendimento ao cliente em canais digitais ou SAC será considerado um diferencial.

Atuar nos principais canais de relacionamento sensíveis da marca Redes Sociais, Procon e Reclame Aqui garantindo um atendimento ágil, empático e coerente com o posicionamento da empresa;

Monitorar e priorizar atendimentos críticos, identificando temas sensíveis, possíveis crises e oportunidades de melhoria na experiência do cliente;

Interagir com áreas internas (como Jurídico, Qualidade, Operações e Comunicação) para propor soluções adequadas e alinhadas às políticas da companhia;

Acompanhar a jornada do cliente desde o primeiro contato até a resolução final, garantindo fechamento assertivo e feedbacks consistentes;

Analisar indicadores de reputação e performance dos canais, contribuindo com insights para aprimorar processos e prevenir reincidências.