Assistente de suporte e serviços (agendamento)

Este(a) profissional será responsável por prestar suporte administrativo e operacional às atividades de instalação e manutenção de redes, realizando o agendamento de atendimentos junto aos clientes, conforme a disponibilidade da equipe técnica e roteirização das demandas. Atua no acompanhamento de ordens de serviço, controle de registros no sistema, confirmação de visitas, organização de agendas e apoio logístico ao time de campo. Garante a comunicação clara entre clientes e técnicos, contribuindo para o cumprimento dos prazos, qualidade do atendimento e eficiência das operações.

PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Acompanhar as solicitações de instalação e realizar o agendamento junto ao cliente.
• Revisar a agenda do técnico de campo em função de algum imprevisto encontrado e / ou nova prioridade.
• Entrar em contato com cliente, quando necessário, para confirmar local de instalação e / ou comunicar atrasos e reagendamento de serviços.
• Realizar verificação de dados no sistema que auxiliem os técnicos em campo.
• Redirecionar assuntos para correção de processo e / ou recursos ao Gestor.
• Revisar novos contratos e confirmar que os mesmos tenham as informações suficientes e necessárias para o agendamento da ativação do cliente.
• Monitorar as ordens de serviço de instalação e suporte, desde sua abertura até o fechamento, garantindo que se cumpram com os prazos de SLA estabelecidos.
• Efetuar a verificação do serviço executado, se estão nos padrões para o encerramento.