Analista De Atendimentos Especiais Jr

Você é uma pessoa comunicativa, analítica e gosta de resolver problemas?

Então essa oportunidade é para você!

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimentos Especiais Jr.

para atuar com foco no sucesso dos clientes críticos e na preservação da imagem da empresa nos principais canais de relacionamento.

Suas principais responsabilidades serão : Atuar nos canais Reclame Aqui, Consumidor.gov, Redes Sociais, Ouvidoria, Clientes VIP, Procon e Jurídico, conduzindo atendimentos estratégicos e empáticos; Resolver as demandas dos clientes de ponta a ponta, garantindo rapidez, eficiência e qualidade no atendimento; Analisar tickets e identificar causas dos problemas, propondo soluções assertivas e melhorias nos processos; Garantir a eficácia e os bons resultados dos índices de satisfação nos canais públicos; Identificar os principais fatores que geram reclamações e contribuir para a melhoria da experiência do cliente; Ter domínio dos processos internos das verticais 1P e 3P, atuando em conjunto com diferentes áreas da empresa.

O que buscamos : Perfil proativo, com excelente comunicação e foco em resultados; Capacidade analítica e visão voltada à experiência do cliente; Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente em canais críticos, será um diferencial.