Atendente de Suporte - Sportbook

Vaga : Analista de Atendimento – Sportsbook

Modalidade : Home Office

Regime : CLT – 6h por dia (escala 5x1)

Área : Suporte ao Cliente | Apostas Esportivas

Missão do Cargo :

Garantir uma experiência de excelência no atendimento aos clientes do Sportsbook, com foco em agilidade, personalização e resolução eficiente de dúvidas e problemas. Ser um elo estratégico entre o jogador e a operação, promovendo a retenção de clientes e o fortalecimento da confiança na marca.

Principais Responsabilidades :

Atender clientes via chat, e-mail e outros canais, oferecendo suporte ágil, empático e resolutivo.

Esclarecer dúvidas sobre apostas esportivas, regras, mercados e funcionamento da plataforma.

Apoiar a operação com informações estratégicas que contribuam para retenção e satisfação.

Identificar oportunidades de melhoria no atendimento, com base em feedbacks e interações.

Adaptar o discurso conforme o perfil do usuário (novato x apostador experiente).

Atuar proativamente na gestão de conflitos, oferecendo soluções viáveis com foco no cliente.