Necessário boa vivência com gestão de equipes, atendimento e indicadores de Call Center.
Atividades :
Supervisionar e coordenar as atividades dos atendentes, garantindo que os objetivos e metas sejam alcançados;
Implementar processos e procedimentos para otimizar o atendimento, reduzir retrabalho e melhorar a satisfação do cliente;
Proporcionar treinamento e desenvolvimento para os atendentes, visando melhorar suas habilidades e conhecimentos;
Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, como nível de serviço, tempo médio de atendimento, abandono, aderência e satisfação do cliente;
Lidar com problemas e conflitos que surgem durante o atendimento, encontrando soluções eficazes e rápidas;
Assegurar que o call center esteja conforme as políticas e procedimentos da empresa, bem como com as regulamentações aplicáveis.
Outras informações :
Local de trabalho :
Região Central - São Paulo.
Escala de trabalho :
5x2 - 08h às 18h.
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Coordenador • São Paulo, Brazil, Brazil
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