Atendente De Cx

Sobre aKarHub

A KarHub nasceu com o propósito de simplificar a compra online de autopeças, oferecendotransparênciae confiança para quem busca a peça certa para o seu veículo.Nós conectamos os maiores e melhores fornecedores do Brasil a milhares de pessoas todos os dias.Usamos tecnologia de ponta para que o processo de encontrar, comprar e receber uma peça seja o mais rápido e simples possível.Estamos montando um time incrível, com gente ambiciosa, apaixonada por desafios e comespírito de dono, para construir este foguete.Se você tem esse perfil, queremos você com a gente!

O Atendente CX prestará suporte clientes nos canais oficiais da empresa, prestando suporte no pré e pós-venda, realizando tratativas de devoluções, reembolsos e atualizações cadastrais, a fim de garantir uma experiência positiva e resolutiva em todas as interações com a marca.Responsabilidades

Atender clientes via plataforma de atendimento (Blip), respondendo dúvidas sobre produtos, prazos e processos, para garantir um suporte rápido e eficaz no pré e pós-venda.Realizar tratativas de devolução, incluindo negociação com o cliente, emissão de etiqueta de envio reverso e acompanhamento da logística com o time de expedição, a fim de assegurar a correta finalização do processo.Solicitar reembolsos junto ao time financeiro, preenchendo planilhas com as informações dos pedidos e clientes, para garantir a devolução dos valores conforme as políticas da empresa.Acompanhar a integração dos pedidos em ferramentas como Retool, conferindo status e sinalizando inconsistências, para manter a organização e rastreabilidade das vendas.Dar suporte ao time B2B no pós-venda, respondendo dúvidas, auxiliando em cancelamentos ou ajustes de notas fiscais, para garantir um atendimento técnico e ágil a esse público.Auxiliar no atendimento de pré-venda no Mercado Livre, esclarecendo dúvidas frequentes dos clientes e consultando informações sobre produtos e prazos, a fim de incentivar a conversão de vendas.Acompanhar e atualizar planilhas de controle, como solicitações de reembolso, devoluções e contato com clientes, para manter o registro atualizado e facilitar a comunicação entre áreas.Verificar pedidos em aberto, cruzando informações com o time de compras e sinalizando atualizações ao cliente, para garantir transparência e alinhamento durante o processo de entrega.Habilidades

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Empatia, agilidade e proatividade;
• Capacidade de organização e priorização;
• Facilidade no uso de plataformas de atendimento digital;
• Noções básicas de pós-venda e devoluções;

Conhecimento básico / intermediário em Google Sheets.Desejável

Desejável conhecimento no setor de Autopeças.Informações adicionais

Modelo de trabalho : Presencial

Endereço : R. Clímaco Barbosa, 700 - Cambuci, São Paulo - SP, 01523-000