Gerente De Atendimento

Graduação completa em área correlatas;Experiência em gestão de equipeExperiência em atendimento a clientes (Carteira)CNH - B definitivaResponsabilidades e atribuições :

• Gerenciar time de atendimento ao cliente GTF para interface ágil e assertiva nos contatos e retornos as solicitações.
• Garantir o andamento correto dos processos internos fazendo interface com as áreas de operação afim de prover NPS
• Gerir carteira de clientes GTF
• Garantir SLA de retornos aos clientes das solicitações recebidas
• Promover alinhamento com as áreas internas para entrega dos serviços aos clientes
• Gestão do time interno e externo (alocado nos clientes)
• Garantir padrão de atendimento do time externo, que atua na sede dos clientes
• Promover interface com o time comercial de relacionamento para obtenção de % de renovação definido pela CIA.