Analista de suporte jr.

Sobre a empresaA OPEN Solutions é uma empresa inovadora que se destaca no desenvolvimento de sistemas para indústrias que utilizam ERP da SAP. Focada em soluções em nuvem, nossa expertise inclui a integração de sensores no chão de fábrica, proporcionando um ambiente tecnologicamente avançado.Com uma equipe de 31 colaboradores, estamos localizados em São José dos Campos / SP. Nosso time lidera a transformação de ideias em software, proporcionando controle e gestão eficientes para nossos clientes.Objetivos e Visão : Nosso objetivo ambicioso é posicionar nossas soluções globalmente, atingindo 17.000 usuários até 2027. Trabalhamos incessantemente para moldar o futuro da indústria, contribuindo significativamente para a formação de valores e práticas inovadoras.Produto Principal : OPEN Manufacturing e OPEN MES : Nosso carro-chefe, OPEN Manufacturing e OPEN MES, oferece um controle integrado de PCP e chão de fábrica, conectando-se harmoniosamente aos sistemas ERP e APS. Estamos na vanguarda da revolução industrial, proporcionando soluções robustas para otimizar operações e impulsionar a eficiência.Oportunidade : Analista de Suporte ao Cliente Jr. - SustentaçãoEssa pessoa será responsável por : Resolver incidentes, retirar dúvidas e especificar solicitações de clientes dentro do SLA da empresa.Identificar e solucionar problemas técnicos relatados pelos clientes, realizando investigações detalhadas e fornecendo soluções eficazes.Realizar testes nas versões liberadas dentro do fluxo de trabalho do cliente, para identificar possíveis falhas antes da disponibilização em produção.Criar e manter documentação técnica, incluindo guias de usuário e procedimentos de solução de problemas, para auxiliar os clientes e colegas de equipe.Conduzir sessões de treinamento para clientes ou colegas de equipe sobre o uso correto do software e as melhores práticas de solução de problemas.Trabalhar em estreita colaboração com equipes de desenvolvimento de software para relatar e resolver problemas identificados pelos clientes.Fornecer suporte contínuo aos clientes, incluindo a aplicação de atualizações de software e patches de segurança conforme necessário.Desenvolver consultas (SQL) e relatórios.Estamos em busca de uma pessoa que tenha : Habilidades em comunicação e organização;Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente;Conhecimento básicos em SQL;Diferencial : comunicação em inglês e espanhol;Diferencial : Conhecimento básico em SAP B1.O que oferecemos : Contrato PJModelo de trabalho 100% presencial (localidade : São José dos Campos / SP) - precisa residir na cidade ou regiãoAjuda de custo : VR de R$ 35 / dia útil e VT de R$ 12,00 / dia útilGympassPrograma OPEN Mind - 50% do valor de capacitações custeado pela empresaDay-off no mês de aniversárioFérias de 30 dias / ano, sem desconto na remuneraçãoEquipamento de trabalhoInformações adicionaisAqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.