Gerente de sucesso do cliente

Sobre a posição Estamos em busca de um(a) Customer Success Manager (CSM) para integrar nosso time e garantir que nossos clientes alcancem os melhores resultados em suas estratégias de marketing. Você será responsável por gerenciar relacionamentos, acompanhar a performance dos clientes, identificar oportunidades de expansão e garantir a excelência no atendimento. Responsabilidades Gerenciar o Health Score dos clientes, acompanhando métricas de sucesso, engajamento e satisfação, garantindo ações proativas para retenção. Executar estratégias de Land & Expand, identificando oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de contratos existentes. Atuar como ponto de contato principal para os clientes, garantindo um atendimento consultivo e de alta qualidade, construindo relacionamentos sólidos e de confiança. Mapear, documentar e otimizar processos internos de Customer Success, garantindo eficiência e consistência no atendimento. Acompanhar a jornada dos clientes, desde o onboarding até a maturidade, garantindo a entrega de valor em todas as etapas. Trabalhar em conjunto com as áreas de marketing, vendas e operações para alinhar expectativas e potencializar os resultados dos clientes. Preparar e apresentar relatórios de performance, insights e recomendações estratégicas para os clientes. Requisitos Experiência prévia como CSM, Account Manager ou função similar, preferencialmente em agência de marketing ou empresas de tecnologia / serviços. Habilidade de comunicação clara, empática e consultiva. Capacidade analítica para interpretar métricas de desempenho e propor ações de melhoria. Organização e proatividade para gestão de múltiplas contas simultaneamente. Conhecimento básico em métricas de marketing digital será considerado um diferencial. Desejável Experiência com ferramentas de CRM e gestão de clientes. Vivência com estratégias de retenção, upsell e cross-sell. Familiaridade com metodologias de Customer Success. Inglês / Espanhol intermediário será um diferencial