Analista De Suporte Senior • •Remoto • •

Que bom ter você por aqui!

A Drummond é uma empresa especializada em contabilidade, advocacia e consultoria, com foco em transações cross-border.

Nosso objetivo é apoiar organizações que atuam no Brasil e nos Estados Unidos.Contamos com uma equipe de profissionais altamente capacitados, que trabalham de forma ágil e eficaz para preencher as lacunas do mercado.

Nosso compromisso é em atender às necessidades e expectativas dos nossos clientes com qualidade e precisão.Se você busca crescer e se desenvolver em uma empresa sólida, inscreva-se abaixo e descubra as oportunidades disponíveis em nosso portal : /

• Fornecer suporte de Nível 2 / Nível 3 para equipes internas e escalar problemas quando necessário.
• Solucionar problemas de software, sistemas e aplicativos em diversos departamentos.
• Colaborar com equipes multifuncionais (TI, Desenvolvimento, Operações) para diagnosticar e resolver questões complexas.
• Documentar as soluções e manter a base de conhecimento interna.
• Analisar problemas recorrentes e recomendar soluções de longo prazo.
• Apoiar integrações de sistemas e fluxos de dados entre ferramentas de negócios.
• Auxiliar nos processos de onboarding / offboarding, incluindo configuração de sistemas e permissões.
• Monitorar o desempenho dos sistemas e identificar proativamente possíveis problemas.
• Oferecer treinamentos e orientações técnicas aos usuários quando necessário.
• Participar de iniciativas de melhoria de sistemas e contribuir com documentação técnica.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES :
• Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas (ou experiência equivalente).
• Mínimo de 5 anos de experiência em funções de suporte técnico ou suporte a aplicações.
• Fortes habilidades de resolução de problemas, análise e documentação.
• Experiência em ambientes SaaS e sistemas críticos para o negócio.
• Familiaridade com sistemas de chamados (ex : Zendesk, Jira, Freshdesk).
• Excelente habilidade de comunicação e foco no atendimento ao cliente.
• Experiência com Zoho One / Zoho CRM / Zoho Creator ou aplicativos relacionados.
• Experiência com ERP NetSuite, especialmente em suporte, configuração ou administração básica.
• Conhecimento de ferramentas de integração (ex : Zapier, Make.com, Dell Boomi).
• Experiência com ferramentas de relatórios e dashboards.
• Noções básicas de integrações via API e fluxos de trabalho de sistemas.Na Drummond, promovemos uma cultura dinâmica que valoriza a colaboração e a parceria entre os colaboradores, criando um ambiente estimulante onde todos podem contribuir e crescer juntos.

Oferecemos a oportunidade de trabalhar com o mercado internacional, o que amplia as perspectivas e fortalece a visão global da nossa equipe.

Além disso, nosso compromisso com o desenvolvimento contínuo é evidente em nossas iniciativas de treinamento e capacitação, garantindo que cada membro tenha acesso a oportunidades que potencializam suas habilidades e impulsionam sua carreira.Temos um ambiente cada vez mais diversos e inclusivo.

Valorizamos a Diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times.Como parte da nossa estratégia em prol da diversidade e inclusão, buscamos a representatividade da sociedade em nossos times.

LocalizaçãoRua Barão do Triunfo, 612,

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