Consultor Customer Success Implemen Iv

Descrição da vagaVice-Presidência : B2BDiretoria : Customer SuccessLocal de Trabalho : São Paulo - EcoBerriniDescrição : Estamos em busca de um Consultor de Customer Success Implementation com perfil de Líder Técnico em soluções de Data Center para se juntar à nossa equipe de sucesso do cliente.

O candidato ideal será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência de implementação bem-sucedida, alinhando as soluções da empresa às suas necessidades específicasPrincipal objetivo do cargo pleiteado : Garantir uma implementação eficaz e contínua das soluções oferecidas pela empresa, promovendo o sucesso do cliente desde o início da parceria.

O profissional atuará como um facilitador entre o cliente e a equipe técnica, assegurando que as expectativas sejam atendidas e que as soluções sejam adaptadas às necessidades específicas do cliente.

Além disso, o Consultor deverá cultivar relacionamentos duradouros, maximizando a satisfação do cliente e promovendo uma cultura de sucesso e adoção das tecnologias implementadas.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar o processo de implementação de soluções para clientes, garantindo que sejam cumpridos os objetivos e expectativas;Servir como ponto de contato técnico para os clientes, oferecendo suporte, treinamento e resolução de problemas;Colaborar com as equipes de vendas, produtos e suporte para garantir uma abordagem integrada e centrada no cliente;Avaliar os requisitos do cliente e traduzir necessidades em soluções práticas, orientando a equipe na configuração e uso eficaz das ferramentas;Monitorar e relatar o progresso das implementações, ajustando as estratégias conforme necessário.Promover práticas recomendadas de implementação e uso contínuo das soluções.Fomentar relacionamentos de longo prazo com os clientes, garantindo sua satisfação e sucesso.Responder pelo pós vendas na gestão técnica com os clientes de Data Center;Garantir a execução correta das rotinas operacionais (monitoramento, backups, verificações de hardware, etc.);Atuar como ponto focal técnico para resolução de problemas mais complexos (nível 2 ou 3);Validar procedimentos e padrões de operação técnica;Acompanhar e orientar sobre manutenção de energia, climatização, cabeamento estruturado, segurança física, etc;Gerenciar ativos físicos do Data Center (servidores, storages, switches, etc.);Coordenar inspeções, auditorias e testes de contingência (ex : DRP – Disaster Recovery Plan);Participar do desenho de soluções para expansão ou modernização da infraestrutura;Liderar projetos técnicos, como migração de equipamentos, upgrades, novas instalações ou mudanças de layout;Interagir com fornecedores e parceiros para implantação de tecnologias e serviços;Garantir conformidade com normas e boas práticas (como TIA-942, ISO 27001, ANEEL, etc.);Acompanhar e garantir a aplicação de políticas de segurança física e lógica;Suportar auditorias internas e externas, fornecendo evidências técnicas;Servir como mentor técnico para analistas e técnicos de Data Center;Realizar treinamentos internos, revisões técnicas e disseminação de boas práticas;Apoiar o desenvolvimento da equipe com foco em padronização e melhoria contínua;Acompanhar e interpretar indicadores de desempenho da infraestrutura (temperatura, consumo de energia, uso de recursos, incidentes, etc.);Sugerir ações corretivas ou melhorias com base nos dados coletados;Ser o elo entre a equipe técnica e outras áreas (TI corporativa, segurança da informação, facilities, etc.);Comunicar impactos técnicos, riscos e soluções de forma clara e objetiva;Participar de reuniões de planejamento e comitês técnicos.Requisitos e qualificaçõesGraduação em áreas relacionadas (Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração);Nível de Fluência nas línguas Inglês e Espanhol : B1 - Intermediário : Experiência prévia em Customer Success, consultoria técnica ou funções semelhantes, mínimo de 3 anos de experiência em Customer Success, implementação de soluções tecnológicas ou consultoria técnica;Experiência prévia em liderança de projetos ou equipes será um diferencial;Conhecimento sólido em tecnologias relevantes, ferramentas de software e metodologia de implementação;Habilidades de liderança e capacidade de influenciar e motivar a equipe;Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e de alta pressão.Certificações em metodologias de gestão de projetos, como PMP (Project Management Professional) ou Agile (Scrum Master e em ferramentas específicas de CRM ou Customer Success (ex : Certificações de Salesforce) serão um diferencial;Capacidade de trabalhar em equipe e liderar iniciativas de colaboração entre diferentes departamentos;Proatividade e capacidade de resolução de problemas.Informações adicionaisVeja o que ofereceremos

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Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas #VivoDiversidadeSobre NósSomos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.

Trabalhamos com o propósito deDigitalizar para Aproximarpessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora.

Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho.

Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.Acreditamos que adiversidadede pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos.

Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo.

Somos uma empresa detecnologia,inspirada na diversidade e nainovação,que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

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