Assistente de Atendimento ao Cliente

Sobre a Moderna Tecnologia

Na Moderna, conectamos estratégia e tecnologia para trazer novas soluções ao mercado. Somos líderes em certificação de produtos no Brasil, atuando com ANATEL, INMETRO e organismos internacionais, sempre com inovação contínua. Nossa missão é acelerar o crescimento dos nossos clientes com processos ágeis, confiáveis e orientados por dados.

Na Moderna, cada cliente importa. Precisamos de alguém que cuide dessa jornada com atenção aos detalhes, perfil técnico e senso de urgência na entrega.

Principais responsabilidades :

• Atuar como elo de comunicação entre clientes, equipe técnica e laboratórios, garantindo clareza, prazos e qualidade nas entregas.
• Realizar o onboarding de novos clientes, apresentando processos e requisitos básicos de certificação.
• Apoiar o cliente no entendimento de documentações, formulários e normativas aplicáveis.
• Atualizar e manter registros em sistemas internos, assegurando a rastreabilidade de amostras e projetos.
• Manter contato recorrente com os clientes por e-mail, telefone e WhatsApp corporativo, fornecendo status de andamento.
• Contribuir para a solução de problemas operacionais junto às áreas técnicas, alinhando expectativas.
• Apoiar no envio de certificados, relatórios e materiais pós-projeto, garantindo a conclusão adequada das entregas.
• Monitorar indicadores de atendimento e satisfação, sinalizando melhorias de rotina.

O que esperamos :

Capacidade de comunicação clara e objetiva.

Organização e atenção ao detalhe, com habilidade para gerenciar prazos e demandas simultâneas.

Agilidade, autonomia e senso de responsabilidade.

Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com múltiplas áreas.

Será um diferencial, mas não é obrigatório :

Formação técnica ou superior em Engenharia Elétrica, Telecomunicações, Produção, Mecânica, Eletrônica, Controle e Automação e / ou Adm.

Experiência prévia em processos de certificação e telecomunicações.

Vivência com ferramentas de gestão de projetos.

O que oferecemos :

Horário :

Por que esta vaga é interessante?

Na Moderna, você terá espaço para crescer, aprender e contribuir em um ambiente dinâmico, com foco em excelência e entrega. O seu trabalho terá impacto direto na jornada dos nossos clientes e nos resultados que geramos no mercado.