Analista de Suporte N1 Pleno - CE

Vem ser um Proliniano! Buscando uma experiência em uma empresa de tecnologia que só vem crescendo? Vem para a Prolins Tecnologia! Estamos com vaga para Analista de Suporte N1 - Pleno. Contratação : Imediata via contrato PJ. Local : Atuação PRESENCIAL - Unidade Torre Digital - Fortaleza / CE. A Prolins atua há mais de 20 anos no mercado de tecnologia, oferecendo soluções ágeis e eficientes aos nossos cliente. Aqui você conta com uma equipe de experts em : desenvolvimento de softwares, sites e aplicativo. além de consultoria para projeto. Atuamos também no outsourcing (terceirização), a solução para aumentar a eficiência e reduzir os custos da sua empresa, por meio da mão-de-obra do nosso time de especialista. Responsabilidades e atribuições :

• Atuar no atendimento de chamados relacionados aos nossos produtos digitais, garantindo agilidade e clareza na comunicação com os usuário.
• Investigar incidentes, documentando todo o processo com precisão.
• Escalar ocorrências que exijam conhecimento técnico mais avançado para os níveis superiores de suporte.
• Mapear e documentar os principais ofensores de incidentes, colaborando com o time para ações preventiva.
• Contribuir ativamente com os times ágeis, trazendo insights baseados na análise de chamado.
• Desenvolver e acompanhar planos de ação para redução de incidentes recorrentes, atuando de forma estratégica junto às áreas responsávei.
• Manter um relacionamento próximo com o time técnico e áreas de negócio, ajudando a traduzir problemas em oportunidades de melhoria contínua. Requisitos :
• Conhecimento básico em sistemas operacionais, redes e aplicações web.
• Facilidade para analisar e classificar incidentes, buscando soluções eficiente.
• Boa comunicação e organização para interagir com usuários e registrar informações de forma clara.
• Proatividade para atuar além do atendimento, buscando a causa raiz dos problema. Diferenciais :
• Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
• Vivência no setor de saúde ou com produtos digitais assistenciai. Benefícios :
• 15 dias de descanso remunerado após 12 meses na empresa.
• Acesso a Universidade Prolin.
• Giftcard no dia do aniversário no valor de R$ 150,00.

Formação Acadêmica : Não informado

Salário : A combinar

Cargo :

Analista de suporte técnico

Empresa : Prolins

Comércio e serviços de desenvolvimento de softwares.

Ramo :

Informática / Tecnologia

(FJ)