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ITSM Consultant / Specialist

ITSM Consultant / Specialist

Net2Source (N2S)petrópolis, Brasil
Há 16 horas
Descrição da vaga

O Consultor ITSM será responsável por desenhar, implementar e otimizar processos de Gerenciamento de Serviços de TI alinhados às melhores práticas do ITIL. Este papel apoia iniciativas de transformação em clientes como Petrobras e Banco Bradesco, garantindo uma entrega de serviços escalável, automatizada e em conformidade com os padrões corporativos.

Responsabilidades Principais

  • Projetar e implementar processos de ITSM : Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças, Solicitações e Configuração.
  • Liderar implantações e melhorias da plataforma ServiceNow, incluindo Itens de Catálogo, Flow Designer e integrações de CMDB.
  • Conduzir workshop e sessões de ideação para definir fluxos de trabalho para atendimento e garantia.
  • Colaborar com equipes multifuncionais para alinhar os serviços de TI com os objetivos de negócios.
  • Monitorar o desempenho do serviço e impulsionar iniciativas de melhoria contínua.
  • Apoiar esforços de automação para reduzir o volume de incidentes e melhorar os tempos de resolução.

Habilidades Requeridas

  • Sólida experiência em ServiceNow (certificação CSA desejável), incluindo script, integração e design de catálogos.
  • Proficiência em framework ITIL e ferramentas ITSM (por exemplo, BMC, OpenText).
  • Experiência com CMDB, ATF e análises de plataforma.
  • Familiaridade com Java, Spring Boot, SQL e APIs RESTful.
  • Excelentes habilidades de comunicação e gestão de stakeholders.

    • Certificações

  • ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
  • ITIL v4 Foundation ou superior
  • Opcionais : PMP, Agile / Scrum

    • Experiência Preferencial

  • Mais de 5 anos em consultoria ou funções de entrega em ITSM.
  • Experiência nos setores de telecomunicações, bancário ou de energia.
  • Envolvimento anterior em programas de transformação em larga escala (por exemplo, realocação da Petrobras, sourcing do Bradesco).

    • Habilidades Comportamentais

  • Mentalidade analítica com capacidades de resolução de problemas.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.
  • Colaborativo e proativo em interações entre equipes.

    • Indicadores de Desempenho

  • Redução no volume de incidentes através da automação (meta : 20–30%).
  • Cumprimento de SLA e índices de satisfação do cliente.
  • Implantação bem-sucedida dos módulos de ITSM dentro dos prazos acordados.
    • Criar um alerta de emprego para esta pesquisa

    Consultant • petrópolis, Brasil