Analista de Relacionamento

Ser a interface operacional e de relacionamento da Karizoda, garantindo a excelência no atendimento ao cliente (CS) e a fluidez do desdobramento estratégico e operacional. Este profissional precisa compreender profundamente as necessidades e dores dos clientes para uma abordagem personalizada, assegurando uma parceria duradoura e mutuamente benéfica.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES :

Acompanhar a CEO em reuniões (internas / clientes), bem como conduzir reuniões de forma autônoma, capturando e documentando informações, decisões e planos de ação. Desdobrar as ações definidas em tarefas claras, organizadas e com prazos na plataforma de gestão de projetos (e-Kyte). Realizar o follow-up das entregas da equipe, reportando o status ao Cliente. Ser o ponto focal para comunicação diária e operacional com clientes (WhatsApp, e-mail). Implantar projeto de atendimento (customer success), estruturando o ciclo de vida do cliente (Onboarding, Ongoing, Offboarding). Implantação de KPIs :

pesquisas de NPS, CSAT e calcular o health score dos clientes. Elaborar relatórios de progresso de performance (KPIs / OKRs) e apresentações executivas (Canva), utilizando coleta e manipulação de dados. Auxiliar na documentação de estratégias, utilizando IA (ChatGPT, Gemini) para gerar insights e acelerar a produção. Gerenciar a agenda da CEO, filtrando e priorizando comunicações, agindo como interface entre a CEO, clientes e o time. Gerir riscos e potenciais churns na carteira, agindo como a ponte entre o cliente e o time.

REQUISITOS TÉCNICOS

Imprescindíveis :

Formação em Administração, Comercial, Marketing ou áreas afins. Experiência preferencialmente em agências de marketing, consultoria ou com foco em growth. Proficiência em ferramentas de gestão de projetos (Notion, Monday, Trello, e-Kyte ou similar). Habilidade na criação de apresentações executivas com o Canva. Conhecimento e uso prático de ferramentas de IA (ChatGPT, Gemini). Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal para interações com clientes e organização. Capacidade de atuar com autonomia, proatividade e foco. Acostumada a interagir com CEOs e alta liderança. FLUÊNCIAS EM INGLÊS, dada a atuação da Karizoda no mercado dos Estados Unidos. Familiaridade com conceitos de Growth Hacking, Vendas, Marketing é um diferencial.

REQUISITOS COMPORTAMENTAIS :

Organização e atenção aos detalhes : Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente sem perder prazos ou informações críticas; Proatividade e visão de melhoria contínua : Atitude voltada para otimização de processos e busca constante por eficiência; Boa comunicação e relacionamento interpessoal : Habilidade para interagir com diferentes stakeholders, garantindo alinhamento e engajamento; Discrição e confiabilidade – Essencial para lidar com informações sensíveis da empresa; Inteligência emocional – Essencial para lidar com diferentes perfis profissionais e criar um ambiente de trabalho saudável.

O QUE OFERECEMOS :

Ambiente de Trabalho :  100% remoto, pautado em autonomia e confiança; Modelo de Contratação :  Pessoa Jurídica (PJ); Day off de aniversário :  Um dia de folga no seu aniversário; Descanso remunerado :  15 dias anuais de recesso; Bonificação por tempo de contrato. Faixa contratual (PJ) :  R$ 2.500,00 a R$ 4.000,00 mensal + variável. (o valor final será definido com base na avaliação das soft skills, habilidades técnicas (hard skills) e na experiência comprovada do(a) candidato(a)).