Customer Support Analyst JR Português & Espanhol

Sobre nós :

A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade / turismo. Nossa IA atende 24 / 7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo

Realizar o atendimento aos clientes nacionais e internacionais, utilizando o espanhol via chat, email e telefone.

Prestar suporte técnico aos clientes, resolvendo problemas relacionados a IA, integração com canais de atendimento, personalização da plataforma, entre outros.

Elaborar materiais de educação para a equipe e os clientes.

Atender e resolver os tickets de primeiro nível atribuídos, garantindo a satisfação do cliente.

Realizar triagem de todos os chamados recebidos e encaminhar corretamente os casos mais complexos para o time de N2 quando necessário.

Manter os clientes informados sobre o status e prazos dos chamados em aberto.

Registrar todas as interações, soluções aplicadas e informações relevantes no sistema de suporte.

Testar e validar os problemas reportados pelos clientes antes de dar andamento ou repassar o chamado para outro nível de atendimento.

Utilizar materiais de autoajuda e FAQs para responder dúvidas recorrentes sempre que possível, contribuindo para a redução de chamados.

Identificar problemas repetitivos, categorizá-los corretamente e sinalizar padrões ao time para melhorar o atendimento.

Executar configurações básicas solicitadas pelos clientes de forma completa e correta.

Participar dos treinamentos e atualizações programadas no período, garantindo a evolução contínua.

Acompanhar suas métricas de desempenho e buscar melhorias no atendimento, conforme orientações da liderança.

Requisitos

Português e Espanhol fluentes;

Experiência com relacionamento com o cliente;

Disponibilidade para atuar 40h semanais no regime híbrido em Florianópolis / SC;

Superior completo ou cursando em qualquer área.

Você vai se dar muito bem se :

Possuir excelente comunicação verbal e escrita;

Possuir proatividade;

Gostar de crescimento e de se desenvolver;

Ter boa capacidade de organização;

Gostar de aprender e contribuir;

Se motivar por desafios e resultados.

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório) :

Experiência com redação publicitária e / ou tradução;

Habilidade de negociação;

Inglês Intermediário;

Conhecimento (prático e / ou teórico) do mercado hoteleiro.

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

Nosso jeito de ser :

Ser uma empresa nova e em crescimento constante;

Cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa;

Sem dress code;

Apoiar para cursos de idiomas e capacitações;

Estar em expansão internacional para mais de 80 países;

Estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em SC pela GPTW;

Pioneira e tricampeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24 / 7 para o ramo de hospitalidade / turismo.

O que oferecemos :

Plano de saúde nacional e sem coparticipação;

Plano odontológico;

Cartão Flash Benefícios : R$1.250,00;

Wellhub (antigo Gympass);

Auxílio Educação mensal : Até R$200,00

Assistência Psicológica;

Seguro de vida;

Leve : Consultoria e Bem-estar financeiro;

Auxílio Mudança (se necessário)

Day Off de aniversário;

Horários flexíveis.

E aí se identificou? Então corre e cadastre-se no nosso processo seletivo!