Estágio em Engenharia para a Área de Suporte ao Consumidor e Serviços Técnicos Conecte Engenharia e Música!
Você é estudante de Engenharia Elétrica ou Eletrônica e quer aplicar seus conhecimentos em um ambiente dinâmico, onde a música é protagonista? Estamos procurando alguém que, além de curiosidade técnica, tenha habilidade para se comunicar e ajudar pessoas.
Nesta posição, você será o elo entre clientes, assistências técnicas e nosso time interno, garantindo que instrumentos musicais recebam o cuidado necessário.
Vai atuar com suporte técnico, monitoramento de reparos, gestão de peças e análise de dados, desenvolvendo habilidades que unem tecnologia, relacionamento e processos.
Se você gosta de desafios, é organizado, proativo e quer aprender muito enquanto contribui para que a música continue tocando, essa vaga é para você!
Vamos aos dados da vaga :
Atribuições :
- Atendimento a consumidores e Assistências Técnicas por telefone e e-mail, oferecendo suporte básico e informações sobre peças e contatos.
- Monitoramento dos reparos em garantia, com foco na redução do tempo de conserto.
- Apoiar as Assistências Técnicas em relação às pendências de faturas em atraso e questões relacionadas a notas fiscais de serviços.
- Dar suporte aos pedidos de peças em garantia para que as peças sejam liberadas conforme necessário.
- Atendimento de Assistências Técnicas autorizadas auxiliando na identificação de part numbers para troca de peça
- Dar suporte às Assistências Técnicas no registro dos relatórios de reparo por meio do Portal WEB.
- Auxílio na elaboração de relatório técnicos mensais mensurando índice de falha, tempo de reparo e outras métricas cruzando informações geradas pelas ferramentas de CRM, ERP, Excel e outros.
- Suporte na criação procedimentos internos e documentações técnicas.
- Suporte ao time técnico na elaboração de relatórios e apoio no suporte técnico e operacional às Assistências Técnicas.
- Fechamento manual de todas as Ordens de Serviço no sistema ERP.
Requisitos :
Ensino Superior em andamento (a partir do 5º semestre) em Engenharia Elétrica ou Eletrônica.Inglês básico para leitura e tradução de documentos técnicos.Domínio do Pacote Office, com Excel em nível intermediário.Habilidades de comunicação verbal e escrita, com postura profissional para interações com diferentes departamentos, Assistências Técnicas e consumidores finais.Organização e atenção aos processos administrativos.Proatividade, curiosidade técnica e vontade de aprender.Desejável :
Curso Técnico em EletrônicaConhecimento em reparação e análise de circuitos eletrônicos.Familiaridade com fórmulas e recursos avançados do Excel (ProcV, tabelas dinâmicas etc)Conhecimento em Salesforce e ProtheusInteresse ou conhecimento em instrumentos musicais e áudio.