Senior Salesforce Developer (Remote)
AGGRANDIZESanto André, São Paulo, BrazilHá 7 dias
Descrição da vagaUtilização de Omni-Channel Flow (nova arquitetura por Flow Builder); Experiência com Digital Engagement (WhatsApp, SMS, Web Chat, Facebook Messenger etc.); Experiência com Service Cloud Voice (Amazon Connect, Genesys, Talkdesk ou similar); Integrações com Experience Cloud e bots (Einstein Bots, Azion, Sensedia etc.); Administração e automação Salesforce (Flows, Process Builder, Validation Rules, Permission Sets, Dynamic Forms); Familiaridade com Custom Metadata Types, Record Types e App Builder; Boas práticas de governança e versionamento; Deploy via Change Sets / Azure DevOps / SFDX; Conhecimento de User Stories, Test Plans e Cutover Plans; Certificação : Salesforce Service Cloud Consultant; Certificação : Salesforce Administrator / Advanced Administrator; Certificação : Salesforce OmniStudio Developer (ou) Platform App Builder; Experiência com projetos de alto volume de atendimento (call center, SAC, suporte técnico, etc.); Adaptabilidade; Colaboração; Visão de Dono;
Olá!
A Aggrandize nasceu em 2015 com a missão de engrandecer pessoas e negócios . Guiados por valores como adaptabilidade, colaboração, foco no cliente e visão de dono, oferecemos soluções que transformam desafios em oportunidades.
Somos especialistas em Platform Engineering , Data Analytics , Modern Applications e Cybersecurity , sempre com o compromisso de impulsionar o crescimento e a inovação de nossos parceiros.
Nosso trabalho é mais do que tecnologia; é sobre potencializar resultados. Increase the power of your business .
Agora que você conhece a cultura Aggrandize, saiba mais sobre a oportunidade :
❇️ O seu papel no time :
- Configuração avançada de Salesforce Service Cloud : Cases, Queues, Assignment Rules, Case Routing e Escalation Rules;
- Implementação de Email-to-Case, Web-to-Case e Chat / Messaging para aplicativos e web;
- Administração de Knowledge Base, Macros, Quick Text, Omni Supervisor, Entitlements e Milestones;
- Configuração avançada de Omni-Channel : Routing Configurations, Presence Status, Service Channels e Routing Rules;
Desenvolvimento de estratégias de priorização e balanceamento de carga entre filas e agentes.
Integrações com canais digitais e sistemas complementares.
❇️ O que esperamos de você - Hard Skills :
Mapeamento de processos de atendimento e desenho de jornada do cliente.
❇️ Diferenciais :
Conhecimento em reporting e dashboards para KPIs de atendimento (SLA, FCR, CSAT, backlog).
❇️ O que esperamos de você - Soft Skills :
Foco no Cliente.
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Salesforce Developer • Santo André, São Paulo, Brazil
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