Analista de Suporte de Redes Sociais

Missão do Cargo : Gerenciar e monitorar o comportamento dos usuários nas redes sociais, identificando tendências, interagindo de forma ativa e estratégica para prevenir situações negativas e promover melhorias na experiência do cliente. Compartilhar insights relevantes com as áreas internas, contribuindo para o aprimoramento contínuo da imagem da marca e do relacionamento com o público. Atuamos no segmento de

apostas esportivas e cassino online , o que exige atenção constante ao comportamento do mercado, comunicação assertiva e gestão cuidadosa da reputação digital, garantindo uma experiência positiva e responsável aos nossos usuários.

Principais Responsabilidades : Monitorar diariamente as redes sociais da empresa, identificando menções, comentários e tendências de comportamento dos usuários. Interagir com os usuários de forma rápida, cordial e eficaz, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas simples. Mapear situações de risco, crises ou reclamações que possam impactar a reputação da marca e comunicar às áreas responsáveis. Elaborar relatórios periódicos com análises de comportamento, volume de interações e oportunidades de melhoria. Auxiliar na implementação de ações que promovam o engajamento positivo e o fortalecimento da imagem da marca.

Requisitos e Habilidades : Experiência com gestão e suporte em redes sociais. Conhecimento das principais plataformas (Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, etc.) e suas ferramentas de monitoramento. Excelente comunicação escrita e capacidade de resposta rápida e empática. Perfil analítico para interpretar dados e gerar insights. Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente. Conhecimento básico sobre o mercado de apostas online é um diferencial.

Indicadores de Performance (KPIs) : Tempo médio de resposta às interações nas redes sociais. Volume e qualidade das interações realizadas. Índice de satisfação do usuário nas redes sociais. Número de situações críticas identificadas e mitigadas. Engajamento e crescimento das redes sociais (curtidas, compartilhamentos, comentários positivos).

Benefícios : Vale alimentação Auxílio home office Gympass Conexa