Local de atuação : Região Central-Chapecó SC PRINCIPAIS RESPONSABLIDADES : Gerir contas estratégicas com atuação consultiva e foco em retenção e expansão. Conduzir, planos de ação e tratativas de alto impacto com decisores dos clientes. Identificar riscos e oportunidades com base em dados de uso. Apoiar e orientar analistas juniores e plenos no tratamento de casos, processos e relacionamento com clientes. Contribuir para a padronização e melhoria de fluxos como onboarding, reativação e engajamento. Atuar como ponto focal em reuniões estratégicas internas e representar a voz do cliente frente ao time de Produto. Participar ativamente da definição de indicadores, dashboards e iniciativas de Customer Experience. Apoiar o desenvolvimento de materiais, treinamentos e práticas internas de CS. REQUISITOS-Experiência sólida em CS / CX com foco em clientes B2B, enterprise ou SaaS. Domínio de métricas como NPS, Churn, LTV, Health Score, CAC, Retenção e Expansão. Proficiência em análise de dados com Excel, Google Sheets, dashboards (ex : Metabase, Looker). Experiência com ferramentas de CRM (Pipedrive, HubSpot) e atendimento. Histórico de atuação com onboarding estruturado, jornadas segmentadas e planos de sucesso. Boa redação e habilidade de documentação de processos. Desejável conhecimento em fluxos técnicos, API / Webhook ou integrações. Curso Superior em áreas correlatas Salário a combinar (contratação PJ).
Formação Acadêmica : Não informado
Salário : A combinar
Cargo : Outros
Empresa : Evolução RH
Agência de Recursos Humanos.
Ramo :
Recursos Humanos / Recrutamento e seleção
(FJ)
Relacionamento Cliente • Chapecó, SC, Brazil