Analista De Estratégia De Canais Jr

Estamos em busca de um profissional para ser responsável por proporcionar experiências inovadoras e eficientes aos nossos clientes, por meio de plataformas digitais, garantindo acessibilidade, agilidade e segurança em cada interação.

Esse profissional atuará na criação de soluções que facilitem o acesso aos nossos produtos e serviços, garantindo a geração de receita e fortalecendo o relacionamento com nossos clientes.Responsabilidades e atribuiçõesÉ importante destacar que no dia a dia, você realizará as seguintes atividades : Acompanhar as tendências do mercado financeiro digital para antecipar mudanças e desenvolvimento de novos serviços garantindo a evolução dos canais;Acompanhar o roadmap que guia o desenvolvimento dos canais digitais, priorizando inovações que agreguem valor para a empresa e para o cliente;Analisar os dados de uso e transações para gerar insights sobre comportamento do usuário e performance do canal garantindo o melhor desempenho e a constante evolução destes;Coletar feedback constante dos usuários para entender necessidades;Garantir monitoramento de performance dos canais;Manter a eficiência de custos e otimizar os recursos disponíveis para gestão dos canais;Monitorar e aplicar estratégias para garantia de notas com excelências dos canais;Realizar gestão de incidentes nos canais, atuando na captura do incidente, direcionamento para tratativa e acompanhamento da solução;Realizar a gestão dos indicadores dos Canais avaliando KPIs e melhoria do dashboard com as informações de controle, criando ações para busca do crescimento continuo dos resultados;Acompanhar projetos de demandas relacionadas a melhoria de processos e redução de custos através de entendimento claro do escopo, definição das metas e entregáveis, encadear tarefas para otimização da execução, conduzir processos de avaliação das entregas como homologação e apresentação da solução;Gestão do contrato : acompanhar o contrato e cumprimento das cláusulas acordadas, além de zelar pela renovação dentro do prazo e com condições contratuais atrativas para o Tribanco;Gestão de Usuários : verificar quem tem acesso à plataforma e em qual perfil, verificando a real necessidade e para qual finalidade;Analisar as interações dos clientes nos canais, avaliar satisfação, pontos de fuga e identificar pontos de melhoria;Revisar e atualizar o banco de respostas periodicamente conforme plano de melhoria ou mudanças no produto;Revisar e aprimorar as intenções nos chatbots garantindo eficiência nas jornadas e melhorias continuas.Requisitos e qualificaçõesComo requisitos básicos, você deve ter : Ensino superior completo em Administração, Sistemas da Informação, Ciência de Dados, Estatística ou Economia;Conhecimento em análise de dados, KPIs e dashboards;Vivência em metodologias ágeis e gestão de projetos;Foco em experiência do cliente e melhoria contínua;Habilidade em comunicação e trabalho multidisciplinar.Você vai se destacar, se tiver : Desejável Pós-Graduação ou Especializações em Gestão de Projetos ou Data Analytics;Experiência com gestão de canais digitais e produtos financeiros.Informações adicionaisNosso Jeito de Trabalhar : Acreditamos no trabalho humanizado e um ambiente cada vez mais diverso e inclusivo, que estimula a criatividade e inovação e impulsiona o engajamento das pessoas.O que vamos te oferecer : Assistência médicaAssistência odontológicaPrevidência PrivadaParticipação de ResultadosFormação e desenvolvimento (Trilhar)Seguro de VidaAuxílio Alimentação e RefeiçãoAuxílio Creche / Escola ou Babá para quem tem filhos até 6 anosAcademia física em UberlândiaDress Code : a regra aqui é "Venha do seu Jeito"GympassVidalink : Desconto para compra de medicamentosDay Off no mês do seu aniversárioTriclub para Uberlândia e São PauloProgramas voltados para o bem-estar : Jeito Leve de Ser, Única MentePrograma de indicaçãoEquipamentos fornecidos pela empresaA gente acredita que transformar a vida das pessoas e dos negócios é possível quando colocamos o cliente no centro, rompemos barreiras e atuamos com coragem, união e propósito.Olá, somos o TribancoUma instituição financeira do Grupo Martins, com mais de 30 anos de história apoiando quem movimenta o Brasil : os pequenos e médios empreendedores.Nossa missão é impulsionar negócios e fortalecer relações com soluções financeiras completas, feitas sob medida para nossos clientes.Nosso jeito de fazer isso?

Com gente boa, engajada e transformadora.Nossos Valores : Amor pelo que faz : Somos entusiasmados com o que fazemos, renovando a energia e o engajamento todos os dias.Disciplina : Agimos com foco e comprometimento, superando desafios com dedicação e consistência.Humildade : Temos abertura para ouvir, aprender e crescer juntos, com respeito e simplicidade.Inovação : Mantemos a curiosidade viva, buscando sempre novas formas de fazer e pensar.Integridade : Atuamos com ética, honestidade e respeito em todas as relações.Justiça : Valorizamos o equilíbrio nas decisões, reconhecendo méritos e respeitando as diferenças.Lealdade : Temos orgulho do que construímos aqui, com compromisso e respeito à nossa história.Juntos, cada um vale mais : Acreditamos na força do time.

Respeitamos as individualidades e somamos competências para alcançar grandes resultados.O Jeito Tri de Ser : Encantam : Colocam o cliente no centro, entendem suas necessidades e criam experiências memoráveis.Unem : Trabalham em parceria, ultrapassando silos e construindo em conjunto.Transformam : Têm mente aberta, gostam de inovar e desafiar o status quo.Resolvem : Encaram desafios com coragem, dedicação e autonomia.Inspiram : Mobilizam times com propósito, desenvolvem talentos e mantêm a excelência.Nosso Jeito de Trabalhar : Acreditamos em um ambiente de trabalho humanizado, diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, valoriza a escuta e promove o engajamento genuíno das pessoas.Aqui o desenvolvimento acontece na prática : com protagonismo, trocas constantes e espaço para inovar.Vem ser Tri.Junte-se a um time que acredita que colaboração, respeito e inovação transformam realidades.No Tribanco, cada história importa.

Cada pessoa faz a diferença.