Analista Suporte Field (AV/UC)

Sobre nós A Atos é uma líder global em transformação digital, com cerca de 94.000 colaboradores e uma receita anual de aproximadamente €11 bilhões de euros. Número um na Europa em cibersegurança, nuvem e computação de alto desempenho, o Grupo oferece soluções personalizadas de ponta a ponta para todos os setores em 69 países. Pioneira em serviços e produtos de descarbonização, a Atos está comprometida com um ambiente digital seguro e descarbonizado para seus clientes. A Atos é uma SE (Societas Europaea) e está listada na Euronext Paris.

Sobre a vaga

Estamos buscando um profissional para atuar como Analista de Suporte Field Service em um de nossos clientes.

Horário : das 8h as 17h

Responsabilidades :

• Atuar no suporte técnico presencial (field service) e remoto aos usuários;
• Realizar instalação, configuração, testes e troubleshooting de soluções de áudio e vídeo;
• Administrar e dar suporte a salas de videoconferência (Microsoft Teams Rooms, Zoom Rooms, Google Meet);
• Diagnosticar e resolver falhas em câmeras, microfones, soundbars, codecs, projetores e displays ;
• Atuar em incidentes de média complexidade, com análise de causa raiz;
• Realizar testes e validações de conectividade ( HDMI, USB, IP, rede );
• Apoiar e executar suporte técnico para eventos corporativos e reuniões híbridas ;
• Acompanhar fornecedores e prestadores de serviço em instalações e manutenções;
• Garantir registro adequado dos chamados, cumprimento de SLAs e atualização de documentação técnica;

Apoiar tecnicamente profissionais júnior e orientar boas práticas.

Requisitos :

• Formação técnica ou superior completo / cursando em TI, Redes, Eletrônica ou áreas correlatas ;
• Experiência prévia em suporte técnico ou field service ;
• Conhecimentos sólidos em hardware, sistemas operacionais e rede básica ;
• Experiência com ambientes de áudio e vídeo corporativo ;
• Familiaridade com ferramentas de ITSM e processos baseados em ITIL ;

Boa comunicação para atendimento a usuários de diferentes níveis.

Diferenciais :

• Experiência com fabricantes como Logitech, Poly, Cisco, Crestron, Extron ou similares ;
• Conhecimento em Microsoft Teams Rooms (MTR) ;
• Experiência com automação de salas e integração AV;

Certificações técnicas (AV, redes ou ITIL).

Perfil Comportamental :

• Autonomia e senso de dono;
• Capacidade de priorização e gestão de múltiplos atendimentos;
• Postura profissional no atendimento ao cliente;

Facilidade para trabalhar sob pressão e com SLAs.

Benefícios

Vale refeição ou Vale alimentação

Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos

Plano odontológico

Programa de remuneração variável

Auxílio creche - conforme regras sindicais da localidade

Wellhub (Gympass)

Convênio com farmácias – descontos em medicamentos

Previdência Privada com seguro de vida adicional

Seguro de vida

Empréstimo Consignado (após 1 ano de empresa)

Convênio com empresas parceiras (Descontos para realização de graduação, pós-graduação, MBA e Idiomas)

Política de Subsídios para Pós-graduação, MBAs e Certificações (A Atos apoia o seu desenvolvimento, subsidiando financeiramente ações externas)

Speexx (curso online de até 5 idiomas gratuitamente)

Programa de treinamentos internos e externos

Universidade corporativa (E-learning com milhares de cursos disponíveis gratuitamente)

Espaço Saúde (suporte com atendimento médico - presencial ou online - para os funcionários e seus familiares e contamos também com os programas de bem-estar e qualidade de vida)

Terapia online

Programa de acompanhamento à gestante (acompanhamento médico online durante a gestação para colaboradoras ou cônjuges)

Programa Minha Nova Parceria de Confiança (para colaboradores e cônjuges. Válido também para filhos adotivos) - Brinde especial + Cartão presente com valor em dinheiro

Day off no seu aniversário

Parceria com a Samsung (descontos na compra de diversos produtos)

Bônus de indicação para nossas vagas (conforme política interna)

Jubileu (premiação personalizada por tempo de empresa)

Accolade (Programa de reconhecimento)

Aviso de Diversidade

Entendemos a diversidade como um fator valioso. Todas as nossas oportunidades são Afirmativas para Pessoas com Deficiência.

Valorizamos a diversidade independentemente de identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia, idade, deficiência, nacionalidade ou qualquer outro aspecto.

Aviso de Proteção de Dados

Os dados pessoais coletados serão utilizados exclusivamente para o processo seletivo e tratados conforme os níveis de segurança adotados pela Atos.

Caso haja alguma dúvida relacionada à proteção de dados ou qualquer aspecto envolvendo o tratamento realizado, você pode entrar em contato por meio do canal : .