Analista de ongoing l customer success

Como Analista de Ongoing l Customer Success, você atuará com atendimento ativo, apoiando o cliente no uso do ERP, engajando e garantindo a retenção.

Buscamos um(a) pessoa apaixonado(a) por desafios e focado(a) em resultados para integrar nossa equipe como analista de customer success em Ongoing. Você fará parte de um ambiente colaborativo, onde sua criatividade e inovação serão valorizadas na busca contínua por estratégias que elevem a experiência do cliente e impulsionem o crescimento da empresa. Um analista de Customer Sucess precisa ter conhecimento de negócio, uma boa comunicação verbal e escrita, senso crítico e analítico.

SOBRE A CONTA AZUL

A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!

SOBRE O TIME

O time de Customer Success da Conta Azul tem o propósito de impulsionar o sucesso dos clientes, ajudando-os a extrair o máximo valor do ERP e a alcançar seus objetivos de negócio. Atuamos com empatia, colaboração e excelência para criar experiências personalizadas e transformar desafios em resultados positivos.

Nosso foco é construir relações de confiança, entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções proativas que gerem impacto duradouro. Trabalhamos para que cada interação fortaleça parcerias e promova o crescimento mútuo.

MISSÃO

É manter os clientes ativos e engajados com o ERP Conta Azul, assegurando que cada cliente alcance as metas definidas durante o onboarding e mantenha o ritmo do sucesso já alcançado. Além disso, buscamos identificar oportunidades dentro da Jornada do Cliente para expandir a receita, oferecendo soluções adicionais que agreguem valor ao seu negócio. Estamos comprometidos em acompanhar de perto cada etapa do desenvolvimento de nossos clientes, impulsionando sucesso no seu crescimento.

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes via telefone, e-mail, WhatsApp ou chamados, instigando o uso do produto durante o processo de ongoing;
• Conduzir sessões de orientação coletiva ou gravada para introdução ao ERP;
• Monitorar e acompanhar indicadores simples de uso e ativação e do ERP da carteira designada;
• Colaborar com as áreas de Produto, reportando feedbacks recorrentes de clientes;
• Realizar o acompanhamento básico de jornada para clientes, garantindo que tenham acesso aos recursos necessários para iniciarem o uso da ferramenta;
• Acompanhar e analisar feedbacks de usuários para aprimorar materiais e estratégias;
• Garantir que novos clientes percebam o valor de nossa solução e compreendam como ela resolve seus problemas;
• Criar materiais e apresentações que facilitem o aprendizado dos clientes;
• Apresentar conteúdos sobre o ERP, seja para grandes públicos ou em gravações;
• Manter-se atualizado sobre as novidades do produto e aplicá-las no processo de Ongoing;
• Contribuir com insights para melhorias no produto e em processos internos;
• Documentar análises e atualizações sobre projetos em andamento;
• Fazer com que nossos clientes percebam o valor da nossa solução e entendam claramente como vão resolver seus problemas;
• Responder pelos principais indicadores do time.

Requisitos e qualificações

NECESSÁRIOS

DESEJÁVEIS

Informações adicionais :

BENEFÍCIOS

Pacote de Experiências :

E mais :

Diversidade & Inclusão na Conta Azul

Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.

Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo.

Por dentro da Conta Azul

Nossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui. Acesse :

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