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Especialista Em Atendimento Ao Cliente

BebeeempatiaSão Paulo, Brasil

Há 12 dias

Descrição da vaga

MISSÃO DO CLIENTEGarantir uma jornada de sucesso para o cliente, desde a implantação até o uso contínuo e eficiente dos produtos.Acompanhar a jornada do cliente desde a assinatura do contrato até a ativação dos produtos;Suportar o processo de implantação dos produtos de pagamentos (PIX), integração aos produtos de crédito e operações de crédito (antecipação);Elaborar relatórios de acompanhamento e indicadores de desempenho para feedbacks internos e melhoria dos processos;

Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para a intensificação dos produtos;

Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas, operações e tecnologia para garantir uma experiência positiva e integrada ao cliente.

Auxiliar na identificação e implementação de melhorias que impactem diretamente a satisfação e o sucesso do cliente.Requisitos :

Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas ao Customer Success;

Conhecimento do setor fintech e dos produtos financeiros, especialmente em pagamentos (PIX), crédito consignado e operações de crédito;

Familiaridade com ferramentas de CRM e pacote Office.

FORMAÇÃO E HABILIDADES NECESSÁRIASNível médio completo ou superior em cursos como Administração, Marketing, Ciências Contábeis ou áreas afins;Desenvolver habilidades analíticas para análise de dados e tomada de decisões informadas, promovendo resultados positivos para a equipe e para os clientes.

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Atendimento Ao Cliente • São Paulo, Brasil