Gerente De Relacionamento

Missão : Liderar de forma integrada as áreas de Marketing, SAC, Customer Success e Customer Experience, garantindo a satisfação dos clientes e o fortalecimento da marca no mercado.

O objetivo é assegurar uma jornada positiva, alinhada às estratégias de comunicação e marketing, promovendo retenção, fidelização e crescimento sustentável da empresa.Responsabilidades : Planejar e executar estratégias de marketing digital e offline alinhadas ao posicionamento da marca.Liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo qualidade nas interações e resoluções de demandas.Estruturar e acompanhar indicadores de performance (NPS, CSAT, SLA, ROI de campanhas, entre outros).

Mapear e aprimorar a jornada do cliente, promovendo melhorias contínuas em todos os pontos de contato.Desenvolver e aplicar estratégias de Customer Success, antecipando necessidades e aumentando a retenção.Coordenar campanhas de comunicação e engajamento voltadas para clientes internos e externos.Atuar na gestão de crises e demandas críticas, garantindo agilidade e transparência na resolução.Trabalhar em conjunto com áreas comerciais e operacionais para alinhar processos e expectativas do cliente.Gerir fornecedores e parceiros de marketing e atendimento.Inspirar, desenvolver e motivar a equipe, promovendo um ambiente de colaboração e alta performance.Requisitos : Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas correlatas.Experiência sólida em liderança de equipes de marketing e atendimento ao cliente.Conhecimento em estratégias de Customer Experience, Customer Success e SAC.Domínio de ferramentas de marketing digital, métricas de desempenho e análise de dados.Perfil analítico e estratégico, com excelente comunicação, empatia e habilidade de gestão de conflitos.Informações Adicionais : Horário de Trabalho : Segunda a sexta-feira, das 08 : 00 às 18 : 00.Modelo de Contratação : CLT Efetivo.Salário : À combinarLocal de Trabalho : Campos dos Amarais - Campinas / SP