Analista De Experiência Do Cliente Pleno - Foco Em Melhoria Contínua

Analista de Experiência do Cliente Pleno - Foco em Melhoria Contínua

Workplace : São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type : Full-time employee Full-time employee

• Mapear e implementar melhorias nos processos dos canais de atendimento voltados para clientes de alto valor;

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são :

Traduzir a voz do cliente em ações e comunicações com empatia e alinhamento ao tom da marca.

Ser referência em retratação, assegurando consistência entre discurso de atendimento e diretrizes corporativas.

Apoiar a estruturação e governança da política de retratação, difundindo boas práticas de linguagem e tom institucional.

Atuar de forma colaborativa com Operações, Jurídico, Risco e Comunicação, garantindo coerência e responsabilidade nas respostas.

Ler e interpretar dados qualitativos e quantitativos (voz do cliente, NPS, CES, CSAT), conectando-os à percepção de retratação.

Promover aprendizado contínuo, com fóruns e conteúdos sobre o papel da retratação na jornada do cliente

Monitorar indicadores de desempenho e apresentar relatórios com propostas de melhorias contínuas.

Não pode faltar em sua bagagem :

Experiência em atendimento, retratação e compliance.

Familiaridade com políticas de risco reputacional e governança de comunicação.

Experiências Necessárias : Interpretar dados qualitativos e quantitativos (voz do cliente, NPS, CES, CSAT), conectando-os à percepção de retratação.

Conhecimento de indicadores de CX e leitura integrada de dados qualitativos e quantitativo.

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem,

que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios :

Day off de aniversário.

Informações Importantes :

Local de Trabalho : Sede - Granja Julieta.

Modelo de Trabalho : Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Office).

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias!

Venha decolar conosco!

Ser uma Águia é fazer parte do time que revolucionou a aviação brasileira!

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo em nosso país e estamos entre as companhias aéreas que mais crescem no mundo.

Fomos pioneiros ao lançar o serviço de check-in feito por reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site com recursos de acessibilidade para atender pessoas com deficiência.

Tudo isso só foi possível porque contamos com o melhor Time da aviação brasileira : as nossas Águias.

Com elas, entregamos dedicação e o

Jeito de Ser e de Fazer

que só a GOL tem, para

conectar pessoas e criar novas histórias.

Temos uma cultura diversa, com valores que estão presentes a cada novo embarque, sempre garantindo a nossa essência :

Simples, Humana e Inteligente

Ao nosso lado, estão Colaboradores dedicados que carregam em suas bagagens o orgulho de ser

Sangue Laranja

e cumprem com maestria o nosso propósito de ser a

Primeira para Todos

Oferecemos um ambiente desafiador, diverso e inclusivo para você colocar em prática todo o seu talento.

Seja no céu ou em solo,

aqui, você voa mais alto!

Você se identificou com o nosso Jeito?

Confira as vagas para decolar sua carreira e fazer parte do Time de Águias.

#J-