Coordenador(a) Serviço ao Cliente - São José do Rio Preto - SP

JOB DESCRIPTION

VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria: Serviços ao Cliente

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao cliente, que tem como missão buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. O time de serviços ao cliente garante a rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos cliente B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV.

Quer fazer parte deste time?

Então vem!

Técnico(a) de Fibra.

Por que se cadastrar?

Temos oportunidades abertas o tempo todo! Para facilitar, reunimos as vagas por cidade. Assim, você se inscreve uma única vez e, quando surgir uma oportunidade compatível com sua disponibilidade, chamamos você para entrevista em uma das nossas vagas.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Atendimento dos clientes com foco na qualidade, aplicando o DNA VIVO nos atendimentos e processos - sempre direcionando a equipe com comprometimento, responsabilidade e respeito;
• Principal objetivo cumprimento das metas e entrega dos resultados, fazer programações, cronogramas e acompanhamento do resultado;
• Coordenar os processos de serviços ao Cliente, avaliando tecnicamente a necessidade de alterações nas rotinas, executando procedimentos de configuração, operação e monitoramento de elementos de rede;
• Avaliar a demanda e suprimento de materiais utilizados no serviço, solicitando correções quando necessário;
• Realizar a interface com áreas e fornecedores afim de prestar assistência técnica ao produto;
• Analisar e diagnosticar problemas através de extração e análise de relatórios visando implementar planos de ação.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Desejável Superior Completo em áreas de Engenharia, Telecomunicações, Administração e áreas afins;
• Conhecimento avançado em Pacote Office;
• Experiência em gestão de Pessoas;
• Senso de urgência e capacidade de resolução de problemas de forma ágil;
• Conhecimento do mercado de tecnologia e tendências de equipamentos e produtos voltados ao consumidor final, como: automação residencial, equipamentos de som, casa conectada;
• Conhecimento nos produtos ofertados pela Vivo.

ADDITIONAL INFORMATION

Aqui na Vivo, a gente cuida de quem faz tudo acontecer: você!

• Monte seu combo de benefícios do seu jeito: VR, VA, academia, farmácia, plano de saúde, odontológico e muito mais!
• Celular novinho + plano ilimitado com o 5G mais rápido do Brasil!
• Descontos top nos serviços Vivo (TV, internet, apps...).
• Bônus anual pra reconhecer seu esforço.
• Previdência privada pra pensar no futuro.
• Apoio pra quem tem filhos (creche, escola ou babá).
• Folga no seu aniversário - day off
• Bora mudar o mundo? Temos um super programa de voluntariado.
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• Cresça com a gente no Brasil ou fora! #VivoMinhaCarreira
• Cuide de você com o #VivoBemEstar: nutri, psicólogo, telemedicina e mais!
• Diversidade é nossa essência. Todas as pessoas são bem-vindas aqui!