Analista Suporte de Redes Sociais
KASPbento gonçalves, estado do rio grande do sul, brHá 13 dias
Descrição da vagaExperiência com gestão e suporte em redes sociais. Conhecimento das principais plataformas (Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, etc.) e suas ferramentas de monitoramento. Excelente comunicação escrita e capacidade de resposta rápida e empática. Perfil analítico para interpretar dados e gerar insights. Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente. Conhecimento básico sobre o mercado de apostas online é um diferencial. Tempo médio de resposta às interações nas redes sociais. Volume e qualidade das interações realizadas. Índice de satisfação do usuário nas redes sociais. Número de situações críticas identificadas e mitigadas. Engajamento e crescimento das redes sociais (curtidas, compartilhamentos, comentários positivos). Vale alimentação Auxílio home office Gympass Conexa
Missão do Cargo :
Gerenciar e monitorar o comportamento dos usuários nas redes sociais, identificando tendências, interagindo de forma ativa e estratégica para prevenir situações negativas e promover melhorias na experiência do cliente. Compartilhar insights relevantes para as áreas internas, contribuindo para o aprimoramento contínuo da imagem da marca e do relacionamento com o público.
Principais Responsabilidades :
- Monitorar diariamente as redes sociais da empresa, identificando menções, comentários e tendências de comportamento dos usuários.
- Interagir com os usuários de forma rápida, cordial e eficaz, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas simples.
- Mapear situações de risco, crises ou reclamações que possam impactar a reputação da marca e comunicar às áreas responsáveis.
- Elaborar relatórios periódicos com análises de comportamento, volume de interações e oportunidades de melhoria.
- Auxiliar na implementação de ações que promovam o engajamento positivo e o fortalecimento da imagem da marca.
Requisitos e Habilidades :
Indicadores de Performance (KPIs) :
Benefícios :
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Analista Suporte • bento gonçalves, estado do rio grande do sul, br
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