Analista De Suporte Junior

Nessa vaga, você não será apenas um(a) solucionador(a) de problemas, mas guardião / guardiã da experiência dos nossos clientes.Sua missão : usar suas habilidades técnicas e seu poder de comunicação para transformar cada ticket de suporte em uma história de sucesso.Imagine a satisfação de guiar nossos usuários através de desafios técnicos, proporcionando soluções rápidas e eficientes?

Aqui você será a ponte entre a tecnologia e as pessoas, garantindo que todos aproveitem ao máximo nosso produto SaaS.Se você é apaixonado(a) por tecnologia, adora ajudar pessoas e busca um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, essa vaga é para vocêPrincipais Funções e Responsabilidades : Atender clientes pelo canal de suporte da Kobe, classificando tickets, tirando dúvidas, orientando sobre o uso das ferramentas, registrando sugestões de melhorias e realizando tarefas cotidianasSer a ponte entre os clientes e o time Kobe nos assuntos de suporte, levantando informações, sinalizando prioridades, passando status e direcionando corretamente para garantir a resolução dos chamados de acordo com o SLACorrigir bugs e executar tarefas de baixa e média complexidade técnica, seguindo os processos e boas práticas de desenvolvimento da KobeApoiar o time de desenvolvimento na execução de atividades de baixa complexidade técnica, levantando requisitos, realizando desenvolvimentos, testes e criação de versõesAcompanhar indicadores de saúde dos aplicativos, como o percentual de crash-freeColaborar com a criação de documentações e processos relacionados aos clientes para automatizar contatos e otimizar a experiência com a KobeRedigir e atualizar artigos da central de ajuda da KobeCompetências esperadas (Habilidades, Conhecimentos e Atitudes) : Gestão de Relacionamento : Capacidade de construir e manter relações profissionais positivas com clientes, atuando como um ponto de contato confiável e acessívelOrientação ao Cliente : Foco em entender e atender às necessidades dos clientes, buscando soluções e garantindo sua satisfação com o produtoOrganização e Planejamento : Habilidade de gerenciar múltiplas tarefas e projetos simultaneamente, mantendo prazos e cumprindo responsabilidadesComunicação Eficaz : Capacidade de se comunicar de forma clara e concisa, tanto oralmente quanto por escrito, adaptando a linguagem ao público-alvoResolução de Problemas : Proatividade na identificação e resolução de problemas, buscando soluções criativas e eficazesTrabalho em Equipe : Capacidade de colaborar efetivamente com colegas de diferentes áreas, contribuindo para um ambiente de trabalho positivo e produtivoInteresse pelo Mercado : Interesse e curiosidade sobre o cenário de e-commerce, com disposição para aprender e se atualizar constantementeAdaptabilidade e Aprendizado : Flexibilidade para lidar com mudanças e desafios, buscando aprimorar suas habilidades e conhecimentos continuamenteRequisitos : Desejável a partir de 1 ano de experiência no suporte ao cliente de produtos SaaSFormação concluída ou em andamento em curso superior.Diferenciais : Cursos e certificações em áreas como gestão de projetos, atendimento ao cliente ou ferramentas específicas do mercado SaaSConhecimento de ferramentas de suporte ao cliente, como ZendeskBENEFÍCIOS MODELO PJ : Assistência Médica;Assistência Odontológica; Gympass (com extensão para familiares); Equipamentos de trabalho de qualidade;Parceria com coworkings em todo Brasil;Day off no mês do aniversário;Incentivo à Educação (cursos de idiomas, cursos de curta / média duração e pós-graduação);Descanso remunerado de 30 dias;Plano de Desenvolvimento Individual personalizado e programa de performance semestral para potencializar sua carreira.