Assistente De Atendimento Cx (Exclusiva Para Pessoas Com Deficiência)

Job description

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time.

Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time.

Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma vaga aberta na frente de Educação Continuada, para trabalhar de forma híbrida nas cidade de São Paulo, Ribeirão Preto (SP) ou Rio de Janeiro (RJ)

( Nossos escritórios se concentram nestes polos)

Ao assumir o cargo de Assistente de Atendimento CX na Afya, você terá como objetivo principal será atender o cliente nos canais de atendimento online e offline : Chat, WhatsApp, E-mail e telefone, para esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas, acolhendo o cliente de modo agarantir a sua satisfação em cada ponto de contato, bem como a melhor utilização do produto e serviço contratado

Você atuará na área de Experiência do Cliente e fará parte de uma equipe multidisciplinar, relacionando-se no dia a dia com pessoas de times como Customer Success, Vendas e Produto.

• ? Esta é uma VAGA EXCLUSIVA PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA

Isso significa que serão consideradas neste processo seletivo somente candidaturas de pessoas com alguma deficiência comprovada pelo CID.

Na Afya acreditamos que a diversidade nos fortalece e estamos comprometidos a trazer representatividade para todas as áreas da empresa.

Main responsibilities

Oferecer uma experiência memorável e positiva para nossos clientes a cada interação, diretamente, no contato em cada chamado, ou indiretamente, através da definição / acompanhamento de processos que visam melhorar a sua experiência.

Repassar para o time de produto, sugestões de melhorias apresentadas pelos clientes através dos contatos, bem como a apresentação de oportunidades de evolução do produto com base no que é demandado pelo cliente e esteja causando impacto negativo em sua experiência.

Analisar os processos internos e verificar se estão sendo aplicados corretamente e com a eficiência e resultado esperado.

Dar apoio na identificação dos bugs e na transmissão destes para a equipe de desenvolvimento.

Requirements and skills

Conhecimento em pacote Office, para analisar dados e métricas, visualizaçãoe elaboração de apresentações.

Additional information

Confira os principais abaixo :

Multibenefícios : Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.

#J-