Analista Qualidade I

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas.

Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios.

Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro.

Nosso time de Engenharia e Operações crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.

Analista de qualidade com skill técnica, fornecendo consultoria técnica de procedimentos e melhoria contínua do atendimento de suporte técnico dentro dos call centers, fazendo ponte com as outras áreas.

Responsabilidades e atribuições

Participar de reuniões para alinhamento de projetos e demandas em andamento

Realizar contatos pró-ativos com cliente com objetivo de levantar possíveis insatisfações

Gerar planos de ações com as áreas envolvidas

Escalar áreas parceiras para resolução de casos críticos

Requisitos e qualificações

Ensino superior em andamento ou completo nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão da Qualidade, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Conhecimento dos processos de atendimento ao cliente por telefone (receptivo e ativo)

Conhecimento em serviços de internet, telefonia e serviços online

Familiaridade com sistemas de CRM

Domínio nas ferramentas do pacote Office, principalmente Excel para elaboração de relatórios e gráficos de desempenho

Boa comunicação verbal e escrita

Capacidade analítica para identificar padrões, desvios e sugestões para melhoria contínua

Ética e imparcialidade nas avaliações, utilizando critérios de qualidade baseados em scripts, procedimentos e políticas da empresa

Fornecer feedbacks construtivos às equipes de atendimento

Sugerir treinamentos e melhorias nos processos com base nas análises realizadas

Disponibilidade para viagens pontuais

Informações adicionais

Horário de trabalho :

SEG A SEX 08 : 00 AS 18 : 00

Oferecemos :

Vale Refeição / Vale Alimentação

Vale Transporte

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de Vida

PPR (Programa de Participação por Resultados)

Oportunidades de crescimento

Auxilio Creche

Auxilio Filho PCD

Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)

TotalPass (Descontos em Academias / Esportes)

Universidade Corporativa

PAS (Programa de Atendimento Social Vero)

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs.

Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais.

Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site

, na seção exclusiva "QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO".

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