Analista Service Desk

Responsabilidades : Monitorar o Backlog de tickets, acompanhando as solicitações recebidas via Jira, realizar atendimento prestando o suporte necessário, sugerir melhorias no processo do cliente de acordo com as funcionalidades disponíveis em nossa aplicação, registrar sugestões de melhorias, erros, bugs reportados pelo cliente ou encontrados de forma orgânica.

• Elaborar, controlar e cumprir o cronograma de implantação, via Jira, definindo datas e horários, diariamente.
• Atender clientes externos, via telefone, Whatsapp e Skype, sanando dúvidas e orientando sobre a infraestrutura do servidor, diariamente.
• Realizar a instalação dos produtos Máxima no cliente, de forma remota através do Teamviewer, Anydesk ou WTS, sob demanda.
• Treinar o cliente na utilização e administração dos produtos instalados, remotamente via Skype, WhatsApp, telefone e / ou presencialmente, de acordo com a demanda.
• Acompanhar as demandas, que estão na área do desenvolvimento (erro, melhorias ou dúvidas), dos clientes, através do sistema Jira verificando o status, sempre que necessário.
• Realizar as demandas de serviços pertinentes ao departamento de suporte.Hard Skills (Desejáveis) : Conhecimento da cadeia de abastecimento do atacadista / distribuidor.Linguagem SQL.Conhecimento básico Windows Server / Linux.Conhecimento da ferramenta (JIRA).

Conhecimento de metodologias de desenvolvimento ágil.Conhecimento básico ERPs.Conhecimento em Doker.Salário + BenefíciosHorário : 08 : 00 as 18 : 00hs, Segunda a Sexta.Contratação CLTFormato Hibrido