Analista de customer success - ongoing

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DA FUNÇÃO :

• Atuar como ponto de contato principal para os clientes, oferecendo suporte contínuo e garantindo uma experiência positiva;
• Desenvolver e manter relacionamentos de longo prazo com os alunos, compreendendo suas necessidades e objetivos;
• Monitorar a saúde do aluno através de métricas e KPIs, identificando e mitigando riscos de churn;
• Propor e implementar estratégias de sucesso do cliente, incluindo planos de ação personalizados;
• Conduzir reuniões regulares com os alunos para revisar seu progresso e alinhar expectativas;
• Colaborar com equipes internas, como Vendas, Marketing e Produto, para garantir uma entrega coesa e alinhada;
• Treinar e educar os alunos sobre as melhores práticas e novos recursos dos produtos e serviços;
• Coletar e analisar feedback dos alunos para contribuir na melhoria contínua dos produtos e processos internos;
• Manter-se atualizado sobre tendências do setor e compartilhar insights com o time e os alunos;
• Zelar pela experiência do aluno para que o NPS e o engajamento se mantenham alto;
• Documentar e relatar feedbacks dos alunos para as equipes relevantes, a fim de impulsionar melhorias contínuas em nossos produtos;
• Colaborar com outras equipes internas para garantir uma transição perfeita entre o processo de vendas e o onboarding do aluno.

Requisitos :

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES :

Experiência prévia na área de CS;

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara e concisa;

Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar sob pressão;

Orientação para o cliente e capacidade demonstrada de resolver problemas de maneira eficaz e eficiente.

OUTRAS INFORMAÇÕES :

Modelo de trabalho : Remoto

Contratação : PJ

Remuneração : Enviar pretensão salarial

Benefícios

BENEFÍCIOS :

Cartão Caju

Bônus Semestral conforme atingimento de metas

Inglês in Company 3x na semana

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Caju Mais Bem-Estar (1 consulta gratuita de pronto-atendimento, 1 consulta gratuita com psicólogo, acesso a consultas adicionais com preço reduzido, 15% de desconto em exames laboratoriais na rede Dasa, 30% desconto em medicamentos genéricos e 20% de desconto em medicamentos de marcas de referência nas Farmácias Pague Menos)

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