Analista de Customer Success

Vaga : Analista de Customer Success

Modelo :

Presencial - Imperatriz MA Horário :

Segunda a sexta, horário comercial Contratação :

CLT

O que esperamos de você : Como Analista de Customer Success, você será o ponto de contato chave para garantir que nossos clientes aproveitem ao máximo as soluções Startgov.

Entre suas responsabilidades estarão : Acompanhar a jornada do cliente desde a implantação até adoção plena da solução; Identificar, antecipar e resolver pontos de atrito para melhorar a experiência do cliente; Trabalhar em parceria com equipes de produto, suporte e comercial para garantir a satisfação e retenção de clientes; Monitorar KPIs de sucesso (como churn, NPS, engajamento, uso da plataforma), propondo ações de melhoria; Agenda e Monitorar treinamentos do time de implantação garantindo que tirem o máximo da plataforma; Coletar feedbacks dos clientes para melhoria contínua do produto e contribuir com roadmap; Estabelecer relacionamento próximo e de confiança com os usuários, atuando como consultor / parceiro de negócio.

Requisitos desejados Experiência prévia em Customer Success, account management ou função similar; Habilidade para comunicação clara, escuta ativa e abordagem orientada ao cliente; Capacidade analítica de interpretar dados de uso, gerar insights e traduzir em ações; Proatividade, autonomia e espírito de dono(a); Desejável conhecimento em plataformas SaaS ou no segmento de tecnologia; Ensino superior completo ou em andamento (áreas como Administração, Tecnologia, Engenharia, entre outras) — ou experiência equivalente; Desejável que o candidato possua boa adaptabilidade, gostar de trabalhar em empresa ágil e em expansão.

Diferenciais Experiência com clientes do setor público ou soluções para administração pública; Conhecimento de metodologias de Customer Success e métricas de engajamento; Vivência com softwares de CRM, ou ferramentas de suporte.

O que oferecemos Ambiente de trabalho colaborativo, inovador e em crescimento; Oportunidade de desenvolvimento e crescimento dentro da empresa; Impacto direto : ajudar municípios e órgãos públicos a melhorarem seus processos com tecnologia; Benefícios (VA, plano de saúde, home office Estamos estudando a possibilidade de 1x na semana)

Como se candidatar Envie seu currículo para o whatsapp (Silielton) com o assunto “Vaga CS – Startgov”.