Analista de customer success (cs)

No time do Victor Damásio, a nossa missão é clara : ajudar mentores, experts e empreendedores digitais a ampliarem seu impacto no mundo.

E o nosso time de Customer Success tem impacto direto nisso, ajudando a contribuir para que nossos clientes tenham resultados reais.

Estamos buscando um(a) Analista de CS para somar ao nosso time e apoiar no dia a dia da área.

Como você vai contribuir :

• Gerenciar carteira de clientes de forma proativa, analisando métricas de performance e propondo planos de ação.
• Fazer o contato com o cliente após a venda, de forma a estabelecer uma relação próxima e personalizada.
• Construir relacionamentos sustentáveis e de confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa.
• Conduzir processos de onboarding (reuniões, materiais de apoio, follow-ups) e reuniões de acompanhamento e sessões de alinhamento de metas.
• Prestar suporte e auxílio em dúvidas ou dificuldades dos clientes, apresentando as melhores soluções e acompanhando cada caso para garantir a resolução.
• Apoiar na estruturação de processos das atividades, para facilitar o dia a dia e possibilitar a adoção de novas demandas.
• Gerenciar as tarefas de suporte do dia a dia com precisão, lidando com e-mails e chat.
• Identificar oportunidades de expansão (upsell / cross-sell) em conjunto com time comercial.
• Monitorar métricas de engajamento (participação em encontros, envio de atividades) e registrar informações em CRM / dashboards.
• Coletar e estruturar depoimentos, estudos de caso e provas sociais dos respectivos programas.
• Elaborar e apresentar relatórios de atendimento.

O que buscamos em você :

Boa comunicação, clareza e empatia;

Organização e atenção aos detalhes;

Facilidade em lidar com diferentes ferramentas digitais;

Vontade de aprender e crescer junto com o time;

Proatividade para resolver problemas e buscar sempre a melhor experiência para o cliente.

O que oferecemos :

Trabalho 100% remoto;

Contrato PJ;

Remuneração compatível com o mercado + oportunidade de desenvolvimento;

Um ambiente de aprendizado constante, onde cada pessoa pode trilhar seu caminho de crescimento;

A chance de trabalhar lado a lado com um dos maiores nomes do mercado digital no Brasil.

Se você acredita que tem o perfil e quer fazer parte de um time que transforma negócios e vidas todos os dias, essa vaga é para você.

Candidate-se agora e venha construir resultados com a gente!