Especialista em CRM – Brasil - ()

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Especialista em CRM

criativo(a), analítico(a) e com atenção aos detalhes para liderar a gestão e otimização do relacionamento com clientes no Brasil. Você será responsável por implementar estratégias de retenção e fidelização, gerenciar campanhas promocionais e maximizar o engajamento da base de clientes. Atuará em estreita colaboração com a equipe central de CRM para garantir a consistência com a estratégia global e o alcance dos objetivos locais.

Principais responsabilidades :

Executar e adaptar o calendário promocional para cada unidade de negócio (ações regulares e pontuais). Gerenciar campanhas de CRM multicanal : e-mail (automáticos e manuais), SMS, push, redes sociais, WhatsApp e outros canais. Manter e otimizar réguas de relacionamento conforme a jornada do cliente. Analisar dados de comportamento de usuários para segmentação e personalização de campanhas. Trabalhar em conjunto com outras áreas para garantir consistência nas mensagens e ações promocionais. Monitorar KPIs como taxa de abertura (Open Rate), taxa de cliques (Click Through Rate), ROI e churn, e gerar relatórios de performance. Contribuir com ideias criativas e participar da execução e análise das campanhas.

Requisitos :

Formação superior concluída ou em andamento em Marketing, Administração ou áreas correlatas. Experiência mínima de 1 ano em CRM, com foco em retenção e fidelização de clientes. Vivência com email marketing e gestão de campanhas promocionais. Conhecimento avançado em Microsoft Office. Experiência com ferramentas de CRM (Salesforce, Power BI, plataformas de iGaming, etc.). Interesse e conhecimento em atualidades esportivas.

Diferenciais :

Conhecimento em Salesforce Marketing Cloud. Espanhol e / ou inglês em nível intermediário ou avançado.

Requisitos