Supervisor (a) de customer success

Responsabilidades da Oportunidade

Se você é movido por desafios, adora desenvolver times e garantir a melhor experiência para os clientes, essa vaga é para você!

Dá uma olhada no seu papel nessa #revolução :

• Será responsável por garantir a continuidade, retenção e expansão dos clientes em nossa base ativa, estruturando processos, acompanhando métricas e garantindo a melhor experiência para nossos clientes ao longo de sua jornada;

Supervisionar o time de Customer Success Ongoing, garantindo o atendimento das demandas e o acompanhamento proativo da carteira de clientes;

Desenvolver e implementar estratégias e processos de sucesso do cliente, com foco em retenção, expansão e satisfação;

Acompanhar KPIs e OKRs da área, como churn, NPS, expansão de contas (upsell / cross-sell), engajamento de clientes e saúde da carteira;

Atuar como elo entre o cliente e as demais áreas da empresa, trazendo feedbacks estratégicos para aprimoramento contínuo do produto, processos e serviços;

Realizar 1 : 1s com o time, fornecer treinamento e feedbacks constantes, promovendo o desenvolvimento de habilidades técnicas e comportamentais;

Participar da resolução de casos críticos e negociações estratégicas, apoiando o time quando necessário;

Garantir a execução de planos de ação para clientes em risco, focando na recuperação da saúde do cliente e na prevenção de cancelamentos;

Colaborar ativamente com áreas como Produto, Comercial, Suporte e Implementação;

Analisar dados de comportamento e uso do cliente, propondo ações preventivas e de engajamento.

Requisitos

O que você precisa para o match :

Espírito Inovador! Aqui a gente valoriza as soluções mais simples para os problemas mais complexos.

Vai ser um diferencial se você tiver :

Familiaridade com OKRs, frameworks de Customer Success como planejamento de sucesso e Health Score.