Supervisor De Suporte

SUPERVISOR DE SUPORTE - a vaga não envolve gestão de infraestrutura de TI (rede, servidores, data center)

Supervisionar a equipe de suporte, monitorando chamados, filas de atendimento, encerramento de tickets e satisfação do cliente.

Garantir atualização e acompanhamento dos indicadores da área (SLA, produtividade e qualidade).

Apoiar tecnicamente a equipe e orientar quanto ao atendimento ao cliente e acionamento de fornecedores.

Realizar gestão de escalas, férias, banco de horas e folgas.

Acompanhar os atendimentos dos técnicos, assegurando qualidade e cumprimento dos prazos.

Desenvolver relatórios de desempenho e propor melhorias contínuas.

Capacitar tecnicamente a equipe, atualizando manuais e base de conhecimento.

Atuar em processos de incidente, incidente grave, requisição de serviços, problema e mudança, conforme práticas ITIL.

Acompanhar processos ligados a ISO e auditorias internas.

Dar suporte à coordenação / diretoria com relatórios e insights da área

Requisitos :

Formação superior completa na área de TI.

Atuação mínima comprovada de 2 anos como supervisor e líder de equipe.

Ter atuado em empresas de TI.

Nossos benefícios :

Plano de Saúde SulAmérica para colaborador e dependentes (cônjuge e filhos) cobertura nacional.

Assistência Odontológica

Swile Food no valor de R$ 42 / dia (com bandeira Mastercard, é aceito em restaurantes, cafés, apps de delivery, supermercados, açougues, padarias etc.)

Day off + presente personalizado de aniversário

Participação nos Lucros e Resultados (equivalente a um salário do colaborador)

Presente especial de casamento

Auxílio-fralda para os bebês recém-nascidos da Otimiza

Licença-maternidade e paternidade

Vale-transporte ou vale-mobilidade

Lanches na empresa com café, chocolate quente, chá e snacks

Convênio farmácia

Horário : 40 horas semanais.

Regime de contratação : CLT (Efetivo)

Regime de trabalho : Presencial