Analista de Customer Success Pleno

Descrição

Essa é uma vaga para quem gosta de transformar processos em resultados. Estamos buscando alguém com perfil organizado, analítico e com boa comunicação para cuidar das contas mid e low ticket da vertical de Estabelecimentos do WiFeed.

Você será responsável por garantir que nossos clientes estejam ativos, engajados e obtendo valor da plataforma, atuando em contato direto com eles e também através de fluxos automatizados. O foco dessa posição é combinar relacionamento humano com eficiência e escala, ajudando a consolidar uma operação de Customer Success mais previsível e orientada por dados.

Essa é uma área em expansão com espaço para construir, testar e melhorar processos. Se você é uma pessoa curiosa, que gosta de aprender, analisar métricas, propor melhorias e transformar feedbacks em ação, essa vaga é pra você.

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar uma carteira de clientes mid ticket e acompanhar indicadores de sucesso.

Criar e operar fluxos de onboarding, reengajamento e comunicação automatizada para contas low touch.

Monitorar indicadores de adoção, risco e expansão, atuando de forma proativa para evitar churn.

Trabalhar junto com o time de Produto e Suporte para reportar feedbacks e oportunidades de melhoria.

Contribuir na criação de materiais de autosserviço (FAQ, vídeos, tutoriais e e-mails automáticos).

Participar da construção e otimização de jornadas e processos de CS voltados à escala.

Requisitos e qualificações

• Experiência de pelo menos 2 anos em Customer Success, preferencialmente em empresas B2B ou SaaS;
• Facilidade com Excel / Google Sheets (para análise de dados e indicadores);
• Conhecimento prático de ChatGPT ou ferramentas de IA para otimização de tarefas e comunicação;
• Excelente comunicação oral e escrita;

Capacidade de autogestão e resolução de problemas de forma prática.