Especialista Em Sucesso Do Cliente Para Mercados Financeiros

Missoão e ResponsabilidadesGarantir que os usuários dos produtos Neoway obtenham os resultados esperados com uma experiência agradável.Tornar-se um especialista em produtos da Neoway usar esse conhecimento para guiar efetivamente os clientes em direção aos seus resultados desejados;Gerenciar um portfolio de aproximadamente 4-8 clientes Enterprise;Criação e manutenção de relacionamento com alta liderança (gerentes, heads e diretores) das contas mais estratégicas;Identificar, desenvolver e aplicar estratégias de upsell e cross-sell na carteira de Clientes;Acompanhar e Rotina de Atendimento (Touches, Treinamentos, QBRs, implementação de projetos) e planejamento de Contas (Account Planning);Monitorar métricas de sucesso do cliente;Mapear e Criar Cases de Sucesso e Avaliar e Mapear Retorno do Investimento (ROI) dos projetosDesenvolver e Apresentar Estudos Estratégicos para os clientesIntegrar entre as áreas da companhia para atender solicitações do cliente.

Realizar engajamentos contínuos com os clientes para demonstrar valor e rastrear resultados de negócios (reuniões mensais, QBRs, agendas executivas, etc.)Requisitos EssenciaisExperiência em empresa SAAS;Habilidade em planejamento de contas e acompanhamento de projetos;Capacidade analítica para realizar apresentações de estudos estratégicos para os clientes;Habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;Experiência em desenvolver e implementar estratégias de upsell e cross-sell;Habilidade em engajamento de clientes para demonstração de valor e rastreamento de resultados de negócios;Conhecimento em métricas de sucesso do cliente e avaliação de Retorno de investimento de projetos;Ter mentalidade proativa e colaborativa, excelente habilidade de gerenciamento de tempo, capacidade de lidar com várias contas e atribuições simultaneamente;Autonomia, Pró-Atividade e Accountability;Inglês fluente.Benefícios ao Trabalhar ConoscoVale Alimentação / Refeição; Plano de Assistência médica e odontológica; Licença Maternidade e paternidade estendida; PPR (Programa de participação de resultados); Gympass - plataforma que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.

Nas academias conveniadas são oferecidas mais de 700 modalidades esportivas; Wellz - plataforma de saúde mental e bem estar, com terapia gratuita e muito mais; Quick Massagem (presencial) 2x mês; Auxílio Creche; Day off no aniversário + cupom no Ifood; Seguro de Vida; Parcerias Educacionais com Faculdades e Escolas de Ensino.