Especialista De Marketing I

Responsabilidades e atribuições O que te espera no dia a dia : Atuar de forma estratégica na gestão do churn e retenção de clientes do segmento PME ME, com foco em crescimento da base.Desenvolver e liderar iniciativas de fidelização com impacto direto na receita, satisfação e no ciclo de vida do cliente.Identificar causas raiz de cancelamentos e propor ações corretivas e preventivas com base em análises de dados e comportamento.Antecipar tendências de comportamento da base, direcionando ações proativas de retenção.Garantir a integração entre áreas (Produto, Atendimento, Faturamento, TI) para oferecer uma jornada fluida, eficiente e centrada no cliente.Liderar projetos estratégicos em squads multidisciplinares com foco em experiência, retenção e fidelização.Contribuir para a evolução dos principais indicadores da base : churn, NPS, ARPU e tempo de permanência.Criar, executar e acompanhar estratégias de retenção e fidelização para o segmento PME, com ações segmentadas por perfil de cliente, comportamento e risco de cancelamento.Gerenciar réguas de relacionamento e jornadas personalizadas, com foco na longevidade do cliente e maximização de receita.Realizar análises periódicas de dados para identificar padrões de cancelamento e oportunidades de atuação preventiva.Liderar campanhas de engajamento e programas de fidelização, fortalecendo o vínculo com a marca.Atuar em sinergia com as áreas de Produto, TI, Atendimento e Faturamento para mitigar atritos e promover uma experiência consistente.Monitorar e reportar KPIs da área, propondo ajustes contínuos para otimização de resultados.Participar ativamente de fóruns e comitês estratégicos, apresentando insights baseados em dados e propostas de alto impacto.Garantir governança nos processos de retenção, com definição clara de políticas, critérios de elegibilidade e controle de performance.Identificar e mitigar gaps operacionais e sistêmicos que comprometam a fidelização da base.Apoiar a evolução dos canais de atendimento e relacionamento, alinhando-os às estratégias de retenção e experiência do cliente.Requisitos e qualificações Buscamos alguém que : Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes.

Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes.

Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.Para fazer parte do nosso time, é essencial : Residir em São Paulo;Graduação em Administração, Marketing, Publicidade, Economia e / ou áreas correlatas;Capacidade analítica e familiaridade com indicadores do segmento de Telecom : gross, churn, net adds, portabilidade etc.Domínio do Pacote Office.Conhecimento avançado em Power Point, com capacidade de estruturar linhas de pensamento / defesas considerando informações / dados apreendidos.Habilidades analíticas para interpretação de dados e apoio à tomada de decisão;Boa comunicação verbal e escrita;Capacidade de organização, gestão de tempo e priorização de tarefas;Conhecimentos Técnicos : Domínio de ferramentas de análise de dados (Excel, SQL, ferramentas de BI) e metodologias de análise preditiva.

É diferencial : Conhecimento em estratégias de retenção, programas de fidelização, CRM e jornada do cliente;Experiência em projetos voltados à gestão do ciclo de vida do cliente, análise de comportamento e segmentação;Certificações : Certificações em CRM, Customer Experience (CX), Marketing Digital ou similares serão consideradas um diferencial.Informações Complementares : Projetos voltados à gestão do ciclo de vida do cliente;Desenvolvimento e execução de campanhas segmentadas;Análise de dados para tomada de decisão estratégica;Integração entre áreas (ex : Produto, Atendimento, Dados) para ações de retenção.Informações adicionais Detalhes da vagaClassificação Funcional : E3Diretoria : CEO CONSUMO PME ESTRATEGIA E TECNOLOGIADepartamento : PARAMETRIZAÇÃO E PROJETOS-MZGestão da Vaga : Adriana Regina BarbosaNa Claro, pessoas é um dos nossos valores.

Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios.

Veja só : Jornada Flexível;Vale-Refeição e Alimentação;Assistência Médica e Odontológica;Auxílio para patologias graves;Auxílio ao dependente com deficiência;Benefício Farmácia;Auxílio Creche / Babá;Programa de Apoio Pessoal;Claro Running;Previdência Privada;Seguro de Vida;Combo Colaborador;Wellhub (Gympass)Meu Pet ClubConvênios e Parcerias;Programa de Reconhecimento por tempo de casa;E muito maisNa nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico.

Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências.

Todos e todas são bem-vindos(as)A Claro está vivendo um novo momento e, para isso, estamos formando um time de peso É isso mesmo : estamos crescendo (e muito) e essa nova fase pode começar com você.

Onde tem oportunidade, tem Claro empresas Cada vez mais fortes, conectamos pessoas, impulsionamos negócios de todos os tamanhos e abrimos novos caminhos.Aqui é o lugar para você crescer e construir uma carreira sólida.Por que trabalhar com a gente?

Porque você fará parte do player que mais cresce em soluções de conectividade, mobilidade e serviços digitais no segmento de Pequenas e Médias Empresas (PME).

Aqui, seu trabalho transforma o mercado e a vida dos nossos clientes.E aí, Bora?

Topa esse desafio?

#VemPraClaro